SPA Aquaplás com defeito e acessórios de má qualidade
Respondida
Taió - SC
12/11/2025 às 16:35
ID: 231734353
Gostaria de manifestar insatisfação mais uma vez com a AQUAPLÁS e BALAROTI COMÉRCIO DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO S.A. (DOUTOR JOÃO COLIN). No dia 08/08/2025, realizei a compra de um SPA ACRÍLICO 175 X 175 X 80cm MIAMI COM FECHAMENTO LATERAL 13 JATOS - AQUAPLÁS, produto esse que veio com defeito de fábrica. Abri uma reclamação aqui no site e o problema foi resolvido e a manutenção foi feita no final de setembro/25, ou seja, um pouco mais de 1 mês de uso, mas parece que foi usado em uma sauna pública por no mínimo 3 anos, como podem ver nas fotos anexadas, os acessórios são de péssima qualidade, arranhado e descascando. Espero que meu problema seja resolvido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e seguintes), o fornecedor tem a obrigação de sanar o vício do produto em até 30 dias, sendo garantido ao consumidor, após esse prazo, o direito de escolher entre:
- a substituição do produto por outro igual e em perfeitas condições,
- a restituição imediata da quantia paga, atualizada, ou
- o abatimento proporcional do preço.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 09:48
Prezado Gilberto Sandri,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar as questões quanto às peças cromadas do seu SPA MIAMI.
Após análise do caso e das imagens enviadas, constatamos que o descascamento e o desgaste das peças cromadas não estão relacionados a defeito de fabricação, mas sim ao contato com produtos químicos utilizados na limpeza ou no tratamento da água, como cloro, água sanitária ou outros agentes oxidantes. Esses produtos podem reagir com o revestimento metálico das peças, ocasionando perda do brilho, manchas e descascamento.
Ressaltamos que tais danos são de natureza química e ambiental, não caracterizando vício de fabricação, conforme previsto nas condições de garantia do produto.
Com efeito, conforme mencionado na mensagem encaminhada em 13/11/*******, informamos que a AQUAPLÁS, por liberalidade, realizará a substituição das peças afetadas sem custo.
Para atender suas expectativas e procurando tornar seu equipamento preparado para utilização nas condições de tratamento e limpeza específicas de seu caso, solicitamos na mensagem encaminhada ao seu telefone, que nos nos informe sua preferência quanto ao tipo de acabamento das novas peças:
Cromadas, mantendo o mesmo padrão estético original, ou
Brancas, que possuem maior resistência à ação de produtos químicos e demandam menor manutenção.
Assim que recebermos seu retorno, providenciaremos o envio das novas peças conforme sua escolha.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.