Demora excessiva na entrega de fotos de formatura e falta de opções de contratação.

Olá Bruna.

Agradecemos o seu contato. Entendemos perfeitamente a ansiedade de querer compartilhar um momento tão especial com a família o quanto antes, é uma conquista que merece ser celebrada, e essa expectativa é totalmente natural.

Gostaríamos de esclarecer, com transparência, o motivo do prazo. A entrega das fotos de formatura envolve um processo cuidadoso e artesanal: descarga de todo o material, backup de segurança, seleção, curadoria e tratamento individual de cada imagem. Como atendemos a turma inteira, com milhares de fotos por evento, esse tempo é justamente o que nos permite garantir a qualidade e o padrão que você merece receber.

Queremos te tranquilizar: a sua entrega está dentro do prazo previsto em contrato, que foi comunicado previamente, e será cumprido rigorosamente, como fazemos com todos os compromissos que assumimos.

Não há qualquer atraso; o material está seguindo cada etapa do processo com todo o cuidado.

Se você tiver alguma necessidade específica nesse período, ficamos à disposição para conversar pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (32) 98705-5202.

Seu registro de formatura é tão importante para nós quanto para você, e faremos questão de entregá-lo à altura dessa conquista.

Com atenção,

Michel Brucce
Diretor Aquarela Fotografias

Boa tarde,
Primeiramente quero agradecer pela resposta tão rápida e prestativa. Infelizmente em conversa pelo wpp, insta a empresa não é assim.
Minha reclamação se mantem, apesar da explicação. Entendo o processo de tratamento e preparo das fotos, entendo até o album demorar tanto. Mas hoje em dia, com a tecnologia que temos, não justifica. Falo isso pois ja trabalhei em eventos, minha irmã é da comissão da formatura dela (não na puc) e os prazos são pouquíssimos dias pro mesmo trabalho. Então não, a desculpa dada não faz sentido algum quando vemos o mercado e oq pode ser entregue.
E a questão aqui não é nossa como to ansiosa para postar, não apenas isso. Mas é ter parentes de fora do Rio e não ter como fazer um convite a altura. É organizar a festa e não ter uma foto da formatura. Nem mesmo foto de turma. É um dano moral muito além de fotinhos no feed mas impacta diretamente nosso momento.
Sei que agora, não há uma solução, meu objetivo aqui não é esperar que mudem a situação pq ja ficou claro que não é possível. Só queria deixar aqui minha experiência, e falar para as futuras pessoas que queiram fechar com a empresa, pensem com carinho na qualidade do trabalho que é entregado como um todo para que, quem sabe assim, não passem pela mesma frustração que eu e minha turma estamos passando

Boa tarde,
Primeiramente quero agradecer pela resposta tão rápida e prestativa. Infelizmente em conversa pelo wpp, insta a empresa não é assim.
Minha reclamação se mantem, apesar da explicação. Entendo o processo de tratamento e preparo das fotos, entendo até o album demorar tanto. Mas hoje em dia, com a tecnologia que temos, não justifica. Falo isso pois ja trabalhei em eventos, minha irmã é da comissão da formatura dela (não na puc) e os prazos são pouquíssimos dias pro mesmo trabalho. Então não, a desculpa dada não faz sentido algum quando vemos o mercado e oq pode ser entregue.
E a questão aqui não é nossa como to ansiosa para postar, não apenas isso. Mas é ter parentes de fora do Rio e não ter como fazer um convite a altura. É organizar a festa e não ter uma foto da formatura. Nem mesmo foto de turma. É um dano moral muito além de fotinhos no feed mas impacta diretamente nosso momento.
Sei que agora, não há uma solução, meu objetivo aqui não é esperar que mudem a situação pq ja ficou claro que não é possível. Só queria deixar aqui minha experiência, e falar para as futuras pessoas que queiram fechar com a empresa, pensem com carinho na qualidade do trabalho que é entregado como um todo para que, quem sabe assim, não passem pela mesma frustração que eu e minha turma estamos passando

Boa tarde Bruna e, mais uma vez, obrigado por manter o diálogo conosco.

Antes de qualquer coisa, queremos reconhecer o que realmente está em jogo aqui são registros importantes. É um marco construído com anos de dedicação, com a família reunida, muitas vezes vinda de longe, em um momento que não se repete.

Esse valor nós levamos a sério em cada trabalho, e entendemos perfeitamente a sua frustração.

Sobre o convite especificamente, queremos te tranquilizar: a foto utilizada no convite é a foto oficial da turma, e o envio dessa imagem faz parte do procedimento da própria PUC. Ou seja, esse registro do momento com toda a turma está garantido para o convite, seguindo o fluxo da instituição.

Você tem razão em um ponto essencial: a tecnologia evoluiu e facilitou muito os processos. Justamente por isso, ela está no centro do nosso trabalho todos os dias. O que talvez não fique visível para quem está de fora é que operamos com um grande volume de turmas simultâneas, e cada entrega passa por etapas de curadoria, tratamento e revisão que existem por um único motivo: garantir o mesmo padrão em 100% do material.

Operações menores, com poucos eventos, conseguem naturalmente encurtar prazos em um trabalho pontual, o nosso compromisso é entregar esse mesmo cuidado para todas as turmas, sem exceção, em um resultado que acompanha vocês pela vida inteira.

Meu sonho como diretor da empresa é que esse prazo seja sempre o menor possível. Pode ter certeza e convicção se tivéssemos tecnologia suficiente e segurança para que, ao tirar a sua foto, no minuto seguinte você já estaria com ela, eu já tinha implementado.

Porém isso não diminui a sua experiência, pelo contrário. Feedbacks como o seu são o que nos fazem evoluir há 16 anos, e vamos revisar com atenção os pontos que você levantou.

Seguimos à disposição e comprometidos em honrar, na entrega final, a confiança que a sua turma depositou na Aquarela.

Att

Michel Brucce