Falta de compromisso da Aquarela
Em réplica
Juiz de Fora - MG
13/02/2025 às 13:20
ID: 209848149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro foram feitas as fotos dos eventos da formatura, onde a viva contratou a aquarela, com contrato de exclusividade e com prazo de ******* dias úteis para começar as vendas das fotos ,essa semana fui procurada pra fazer o agendamento de uma vídeo chamada para ver as fotos e valores promocionais, me organizei para o horário marcado, e simples a empresa não tem minhas fotos de formatura,e tive que escutar do vendedor, ( que não deu a mínima importância pra o Erro deles ) e do gerente que tenho que ter paciência
Se soubesse como são excelentes profissionais pra não falar ao contrário
Teria levado um profissional para fazer minhas fotos, já que no evento deve formandos que fizeram isso e não houve nenhuma multa
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2025 às 18:44
Prezada Tatiane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela insatisfação que você sentiu em relação ao nosso atendimento. Levamos a sério todas as reivindicações e estamos comprometidos em esclarecer a situação.
O último evento da turma ocorreu no dia 18/10/*******. De acordo com o contrato, nosso prazo para iniciar as vendas das fotos é de ******* dias úteis após essa data. Contudo, em reconhecimento ao nosso compromisso de atender a demanda dos clientes, iniciamos a campanha de apresentação das fotos da turma dois meses antes do prazo contratual.
Durante a reunião, nosso responsável se deparou apenas com as fotos da sessão, em decorrência de um processo de pré-seleção que realizamos a pedido dos formandos, para facilitar a escolha das fotos para o convite. Assim que ele percebeu a ausência das fotos dos demais eventos, imediatamente pediu desculpas e informou que entraria em contato com nosso escritório para solucionar essa questão.
Estamos felizes em informar que, no mesmo dia, as fotos foram enviadas ao responsável, que então entrou em contato para apresentar as imagens conforme combinado.
Lamentamos pela confusão e esperamos poder resolver essa questão da melhor forma possível. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional.
Atenciosamente,
Michel Brucce
Diretor da Aquarela Fotografias.
Réplica do consumidor
13/02/2025 às 22:00
Até o momento não foi me passado nenhuma atualização sobre as fotos, nem o vendedor e nem o gerente que ficaram de me falar caso as fotos aparecesse para marcar um agendamento mais rápido possível entrou em contato