Falta de profissionalismo e ausência de medidas pós reclamações

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Lavras - MG

03/02/2025 às 23:13

ID: 208992603

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Me formei em setembro de *******, tirei as fotos do convite com a empresa e até aquele momento não tive nenhum problema. Infelizmente não tive como me associar à formatura e no dia do baile, que supostamente seria uma noite mágica, tive uma das PIORES experiências da minha vida.
Procurei um profissional para tirar fotos minhas e da minha família, ele me perguntou se era associada e respondi que não, mas no dia anterior já havia confirmado com a comissão se poderia tirar fotos com a empresa, porque minha intenção desde o início era comprar o pacote de fotos.
Fiquei aguardando por 10 minutos e uma mulher, identificada como coordenadora da equipe de fotografia me questionou novamente se era associada e queria saber qual a minha mesa, respondi de forma clara que não tinha me associado e, portanto, não estava vinculada a nenhuma mesa.
Nesse momento começou a humilhação, disse que não tiraria nenhuma foto minha de forma grosseira em frente à minha família, como se eu não tivesse dinheiro pra comprar as fotos, apenas porque fiz a escolha por não me associar.
A coordenadora e outros fotógrafos se reuniram e deram risada em vários momentos, retornando até mim e dizendo que se sobrasse algum tempo eles me procurariam pra tirar foto, como se eu fosse NINGUÉM!
Sem dúvidas foi uma das experiências mais humilhantes que já passei na minha vida, o que era pra ser um dos momentos mais especiais da minha vida foi destruído pela empresa, que não tem profissionais capacitados e sensíveis.
Um alerta para comissões e demais empresas que buscarem pela contratação da aquerela, não recomendo, foi responsável por acabar com um momento especial pra minha vida.

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Resposta da empresa

13/04/2026 às 16:31

Prezada Mariana,

Meu nome é Michel Brucce, diretor da empresa.

Antes de tudo, sentimos muito por tudo o que você relatou. Sabemos o quanto o baile de formatura é um momento único e especial, e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como você esperava.

Gostaríamos de esclarecer, com todo respeito, que a cobertura fotográfica do baile, conforme previsto em contrato, foi destinada exclusivamente aos formandos que aderiram ao fundo de formatura. Por esse motivo, a realização dos registros durante o evento seguiu esse critério previamente definido junto à comissão organizadora que em momento algum nos orientou da sua solicitação junto a eles. Assim, a situação descrita não se enquadra nas condições contratuais do serviço para o baile.

Ainda assim, queremos dizer que seu relato é muito importante para nós, principalmente no que diz respeito à forma como o atendimento foi conduzido. Esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar, e suas observações serão consideradas com muita atenção para reforçarmos o cuidado, respeito e acolhimento em nossos atendimentos.

Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e permanecemos à disposição caso queira conversar mais sobre o ocorrido.

Michel Brucce
Diretor