Aquarela Fotografias

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

02/06/2026 às 12:06

ID: 250335255

Título: Insatisfação com a qualidade das fotos e falta de disponibilização de imagens para o convite de formatura

Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa Aquarela Fotografia, responsável pela cobertura fotográfica dos eventos de formatura da minha turma e parceira da empresa Gabarito Formaturas.

Desde o início, a experiência tem sido frustrante. A qualidade de diversas fotografias ficou muito abaixo do esperado, com problemas como olhos fechados, dedo do fotógrafo aparecendo na imagem, posicionamento inadequado do capelo e outros erros que comprometem o resultado final. Mesmo diante desses problemas, eu e outros colegas ainda estávamos dispostos a adquirir as fotos pelo valor emocional e pela importância que esses registros têm em um momento único de nossas vidas.

O que gerou ainda mais insatisfação foi a questão dos convites de luxo, que fazem parte do pacote de formatura contratado junto à Gabarito. Durante a apresentação comercial do pacote, foram mostrados exemplos de convites contendo fotos profissionais dos formandos, inclusive imagens de ensaios fotográficos. No entanto, agora estamos sendo informados de que apenas uma foto será disponibilizada para o convite, enquanto as demais deverão ser substituídas por fotos pessoais tiradas por celular.

Essa situação é extremamente decepcionante. Não faz sentido que um convite de luxo vinculado a um serviço profissional de fotografia tenha que ser montado com fotos amadoras, especialmente quando a expectativa criada pela própria apresentação comercial era completamente diferente.

Além disso, a política comercial da empresa também tem gerado desconforto. As fotos estão sendo oferecidas por um valor considerado muito alto (R$ 35,00 por foto) e não há opção de adquirir imagens específicas, apenas pacotes completos. Embora entendamos que essa seja uma política interna da empresa, é importante destacar que os formandos não podem contratar fotógrafos particulares para registrar os eventos, ficando totalmente dependentes do serviço prestado pela Aquarela Fotografia.

Outro ponto preocupante é o prazo. Nos somos 2 turmas uma que se forma em julho e a outra em dezembro, tentamos negociar com a empresa para vender pacotes separados ao longos dos acontecimentos dos eventos para que a gente possa compartilhar nas redes sociais de acordo com a cronologia, mas eles foram irredutíveis com os prazos mostrando o tempo todo que não se importam com a emoção dos formandos em ter as fotos num prazo menor para conseguir compartilhar, pois no caso da minha turma nós nos formamos em julho e só vamos ter as fotos final de janeiro ou início de fevereiro(digo as fotos dos ensaios internos e externos e não do baile), pois eles querem juntar as fotos de todos os eventos e vender tudo junto, sempre deixando claro que o foco deles é venda e não a experiência e sentimento dos formandos num momento de tamanha importância para todos. Ha eventos ao longo do ano e a festa de formatura ocorre em dezembro. Mesmo assim, fomos informados de que a comercialização das fotos só deverá ocorrer meses depois, quando todo o material estiver tratado. Enquanto isso, sequer podemos utilizar adequadamente as imagens produzidas pela própria empresa para compor os convites.

O que estamos solicitando não é nada extraordinário: apenas que a empresa disponibilize as fotografias profissionais para utilização nos convites de formatura, conforme a expectativa criada pelos materiais apresentados durante a contratação do pacote. Também esperamos maior sensibilidade em relação ao valor emocional desses registros, que representam uma conquista importante na vida de cada formando.

Aguardamos um posicionamento e uma solução que respeite os direitos e as expectativas dos alunos que contrataram o serviço.