NÃO ENTREGARAM O ALBUM

Prezado Luiz Tadeu,

Espero que você esteja bem. Gostaria de esclarecer a situação sobre o seu álbum, garantindo que compreenda o processo tranquilamente.

Sou Michel Brucce, diretor da Aquarela Fotografias. Acompanho de perto todos os detalhes internos da nossa empresa para assegurar a qualidade dos nossos serviços.

Vou resumir de forma clara os principais momentos da sua formatura para que possamos relembrar juntos:

- Data do seu baile de formatura: 23/07/*******
- Data em que você adquiriu o álbum: 25/01/*******
- Fotos disponibilizadas para sua escolha em: 28/02/******* ou seja, menos de 30 dias após a compra.
- Você finalizou a seleção das fotos em: 28/03/******* dentro do prazo de 30 dias estipulado para essa etapa.
- Seu álbum foi enviado em: 28/04/******* para que pudesse avaliá-lo e, na mesma data, você solicitou uma alteração em duas fotos.
- Hoje, em 09/08/*******, recebemos a sua aprovação do álbum.

De acordo com o que está estabelecido no seu contrato, a entrega do álbum ocorre após a sua aprovação no sistema.

Recebemos a visita da sua mãe em nossa empresa hoje, na qual explicamos detalhadamente todo o procedimento, culminando na aprovação do álbum.

Agradeço pela inclusão dos prints, pois isso confirma mais uma vez que seguimos rigorosamente todas as etapas do contrato e só imprimimos o álbum quando há UMA APROVAÇÃO feita pelo formando.

Esteja certo de que o seu álbum será entregue dentro dos prazos estipulados no contrato. Além disso, estou empenhado em acelerar o processo para que seja entregue o mais breve possível.

A expectativa é grande para que você e sua família possam desfrutar desse material tão especial. Estamos aqui para ajudar no que for necessário.

Com atenção e dedicação,

Michel Brucce
Diretor da Aquarela Fotografias

Michel Brucce. Eu só aprovei hoje pois após meu contato, vocês mesmos me falaram que houve um ERRO e não foi me enviado o album para aprovação. Após um enorme passo de quase 5 MESES para trocar duas fotos de local como foi solicitado, não recebi mais nada para aprovação. Gostaria que pelo menos admtissem publicamente esse erro!

Oi Luiz, realmente foi me passado que sua solicitação de alteração não chegou no nosso e-mail.

Eu mesmo já entrei em contato com o fornecedor do nosso sistema para me explicar o ocorrido para que não isso não ocorra mais para nenhum dos nossos formandos.

Esse foi um erro pontual com vc. Todas as pessoas da sua sala inclusive já receberam o álbum.

Pode ficar tranquilo que estou acompanhando de perto isso é vc receberá o álbum o quanto antes.

Prezado Luiz

Mais uma vez espero que esteja bem. Gostaria de expressar minha gratidão por sua compreensão e paciência enquanto investigávamos a situação referente ao atraso em seu álbum de formatura. A equipe técnica analisou minuciosamente o ocorrido e constatou que se tratou de uma ocorrência isolada e pontual no sistema que, infelizmente, afetou a entrega do seu pedido.

É importante ressaltar que nenhum outro formando enfrentou esse tipo de atraso devido a problemas no sistema. Nossa equipe trabalha diligentemente para garantir que todos os clientes recebam seus produtos dentro dos prazos estabelecidos e em perfeitas condições.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno que isso possa ter causado a você. Entretanto, esteja ciente de que estamos comprometidos em resolver essa questão da forma mais rápida e eficaz possível, para que você possa desfrutar do seu álbum de formatura sem mais delongas.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração durante esse processo. Se você tiver qualquer outra dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para garantir a sua satisfação e para prestar o melhor atendimento possível, espero que assim que receber seu material diga aqui que sua solicitação foi resolvida.

Atenciosamente,

Michel Brucce
Direto Aquarela
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