Aquarela Presentes

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Mesquita - RJ

08/03/2021 às 10:54

ID: 120654709

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Efetuei a compra de um cesto duplo de metal na Aquarela Presentes, CNPJ 07.*******.*******/*******79 em 20/02/*******, cujo ******* a numeração *******.
Paguei a quantia de R$ *******,00, correspondente ao valor do produto e mais R$ 37,59, referente ao valor do frete., totalizando R$ *******,59.
Em 26/02/******* recebi o produto e, como ele vem desmontado, abri a embalagem para conferir.
Ao verificar as medidas da mercadoria, observei que ele não me atenderia.
Em 27/02/******* entrei em contato com a empresa, por meio do número de whatsapp fornecido no site da mesma, qual seja*******, e falei com a funcionária Bruna, informando-a da minha intenção de proceder à devolução do produto, uma vez que não me atenderia.
A referida funcionária me questionou o motivo da devolução e eu o relatei. Sem retorno da minha ******* novamente qual seria o procedimento para efetuar a devolução.
A referida funcionária me informou que para produtos sem erro ou quebra a devolução ficaria "por conta do cliente".
Eu questionei o que seria esse "por conta do cliente" e ela me informou que eu deveria me dirigir até a agência dos Correios e pagar o frete porque a empresa não cobriria tal custo.
Em resposta ao alegado pela funcionária Bruna, indaguei se a empresa não aplica o disposto no Código de Defesa do Consumidor quanto ao direito de arrependimento, disposição esta segundo a qual o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias de compras feitas pela internet, sem a necessidade de justificar a devolução, devendo a empresa ressarci-lo de todas as despesas pagas, incluindo o frete.
Em resposta, a mencionada funcionária me encaminhou uma mensagem referindo-se a arrependimento ou desistência com o que parece ser a descrição adotada pela empresa.
Eu esclareci que sequer montei o produto, o que poderia atrapalhar nova comercialização do mesmo, encaminhando, inclusive, fotos para provar minha boa-fé no caso em questão.
Como após essa mensagem não houve retorno da empresa, na quarta-feira, dia 03/03/*******, entrei novamente em contato pelo canal do whatsapp e perguntei se já haveria algum posicionamento da empresa quanto à devolução do produto. Na ocasião, Bruna me disse que iria verificar com o chefe e me pediu um minuto.
Novamente não houve resposta e, na quinta-feira, dia 04/03/******* voltei a questionar acerca do posicionamento da empresa quanto à devolução requerida, sem contudo obter nenhum pronunciamento. No sábado, dia 06/03/******* fiz a derradeira tentativa de solucionar o problema, porém, apesar de atestar pelo dois traços azuis do aplicativo de mensagens whatsapp que alguém visualizou a mensagem, não houve retorno da conversa.
Gostaria de notificar a empresa da minha insatisfação como cliente e decepção com a postura de relacionamento da mesma.