AQUARELLA DESENTUPIDORA NÃO CUMPRE O CONTRATADO
Não resolvido
São Paulo - SP
02/08/2024 às 06:02
ID: 194343545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesem 10/06/24 fiz um contrato de desentupimento com Aquarella Desentupidora com garantia de 3 meses (não vencidos) e vieram por 5 (CINCO) vezes e NÃO deram conta do contratado!!!
Terceirizaram a responsabilidade ao diabo verde produto fabricado pela Nobel Química.
Por favor, estornar o valor no meu cartão, INJUSTO e ABUSIVA a cobrança!!!CONSUMIDORES NÃO CONTRATEM AQUARELLA DESENTUPIDORA! vejam, abaixo, as mensagens trocadas com eles que terminou em bloqueio do meu números! DESRESPEITO AO CONSUMIDOR!
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 18:29
Prezada Sra. Rose,
Agradecemos novamente por seu contato.
Verificamos que esta reclamação refere-se ao mesmo atendimento já registrado anteriormente e que já foi devidamente analisado e respondido por nossa equipe.
Reforçamos que todas as informações e tratativas sobre este caso já foram prestadas na reclamação original (COD: 7Qdc7jo5qEMgsmPG, ID: 194210275), e seguimos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Nosso compromisso é sempre com a transparência, o respeito e a solução adequada para cada cliente.
Atenciosamente,
Equipe Aquarella Desentupidora
Telefone: ******* ******* *******
Whatsapp:*******
Site: https://*******
E-mail: ******* ou *******
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 18:34
Recebi atenção porém o problema não foi resolvido, outro profissional foi chamado e tive outra despesa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
06/11/2025 às 19:10
Prezada Sra. Rose,
Conforme já informado, nossa equipe realizou diversas visitas técnicas em sua residência, sempre dentro do prazo de garantia e sem custo adicional, mesmo quando foram constatados indícios de mau uso da tubulação (inclusive a presença de uma tampa plástica no encanamento).
Durante os atendimentos, orientamos expressamente para que não fosse utilizado o produto químico popularmente conhecido como Diabo Verde, pois ele é altamente corrosivo e pode danificar tubulações antigas, agravando o entupimento situação que, infelizmente, foi confirmada pela própria cliente.
Reforçamos que todas as medidas cabíveis foram tomadas, e que a origem do problema está na estrutura antiga da rede hidráulica do imóvel, o que foge ao escopo do serviço contratado e não é coberto pela garantia prevista em contrato.
Nosso compromisso sempre foi prestar um atendimento ético, transparente e responsável, buscando a melhor solução possível dentro dos limites técnicos do serviço.
Atenciosamente,
Equipe Aquarella Desentupidora
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