Cobrança indevida e falta de transparência na metragem do serviço
Em réplica
Parnamirim - RN
05/08/2025 às 16:32
ID: 223816993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntreI em contato com a empresa através do whatsapp *****, informei o serviço e me informaram que a visita era sem custo e o orçamento feito somente pessoalmente.
Recebi os profissionais ***** e *****.
O ***** verificou as duas privadas mas disse que o orçamento só poderia ser feito executando o trabalho, que precisaria colocar uma "mangueira" (não sei o nome ao certo) e que cada metro era R$ 180,00.
Acontece que durante o serviço no primeiro sanitário eu pedi para ver a metragem e não me mostraram, pedi próximo ao final do serviço e continuaram não me mostrando. No final depois que foi concluído e já colocado o equipamento fora do AP, ele veio dizer que tinha sido 9m. Como assim 9m???? E se negar a me mostrar durante todas as vezes que pedi??? Demonstrei minha insatisfação e ele falou que cobraria somente 8m.
Não existe isso! Me senti extremamente enganada! Até porque provavelmente nem tinha esse tamanho todo a "mangueira".
Perguntei quanto ficaria o pagamento no pix com desconto e para não me conceder desconto ele disse que faria o outro sanitário "de graça".
Falei que não queria, preferia o desconto de um sanitário apenas e ele insistiu demais, como estava sozinha e já havia falado várias vezes, acabei aceitando pela insistência.
Não indico a empresa! Como já falei, me senti extremamente enganada!
E eu disse pessoalmente para os dois funcionários, enviei mensagem no WhatsApp da empresa que disseram que passaria o caso para diretoria e estou registrando aqui para que outras pessoas não passem pela mesma experiência que eu passei: pagar por um serviço que se negam a mostrar a metragem, não comprovam e falam somente de boca.
Ah! No WhatsApp da empresa perguntaram se queria que fosse feita a conferência da metragem. Mas imagina voltar no meu apartamento depois das reclamações oficiais? Depois de terem negado as várias vezes que pedi para me mostrar a metragem enquanto o serviço estava sendo executado e antes de finalizar e sendo ignorada??
Enfim.. fica o alerta!
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 16:48
3) Valor abusivo e/ou metragem errada
Olá Sr(a)Mariana, boa tarde!
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por todo o transtorno causado, pois nosso objetivo é atender nossos clientes com os conceitos de excelência que acreditamos. Para melhor atendê-la, entramos em contato com os colaboradores envolvidos neste serviço e apuramos o caso.
Em atenção às considerações aqui expostas, a Aquarella Desentupidora segue um procedimento padrão para a execução de um serviço: ao chegar no local, nossos técnicos analisam o problema e o que precisa ser feito. A partir daí, o técnico faz um orçamento prévio e informa ao cliente o valor que será cobrado por metro linear trabalhado. O serviço só será executado mediante a autorização prévia do cliente.
Sobre o valor, o orçamento feito por metro linear é um modelo adotado por diversas empresas qualificadas desse ramo, além de ser uma maneira clara de nossos clientes poderem acompanhar todo o serviço (leigos ou não no serviço prestado), e se certificarem de que o valor a ser cobrado está sendo executado conforme o que foi orientado ao cliente.
Sempre deixamos claro o valor da metragem antes da execução e, de preferência, pedimos que algum responsável no local acompanhe junto aos técnicos a resolução do serviço para que não haja problemas posteriores. E como foi dito pela(o) senhor(a), o valor da metragem foi informada, o serviço foi acompanhado e o entupimento foi resolvido.
Sobre a metragem, o foco de um entupimento pode acontecer em diferentes pontos de todo o encanamento. Pode ocorrer o entupimento logo no começo do encanamento, assim como também pode acabar sendo algo mais profundo no qual vai precisa de mais metros de mangueira para a desobstrução total. Além disso, encanamento faz curvas e pode ser mais comprido do que o cômodo no qual está aparecendo o entupimento em si, por isso não podemos nos basear apenas no tamanho do recinto. Por isso, o preço do desentupimento vai depender muito desse detalhe, afinal, quanto mais adentro do encanamento estiver o entupimento, mais difícil será a desobstrução e mais caro será o procedimento. Por isso, sempre fazemos questão de que o cliente esteja presente no momento da execução do serviço para acompanhar a metragem de forma honesta e clara.
Diante do que foi exposto pelo(a) senhor(a) e do que foi esclarecido acima, o serviço foi executado exatamente conforme nosso procedimento padrão: o preço por metro linear foi informado, o serviço foi autorizado e acompanhado de perto, o problema a mais que havia em seu encanamento foi informado por nossa equipe, como o(a) senhor(a) mesmo relatou, e o problema de entupimento que havia no momento foi resolvido com qualidade e rapidez.
Permanecemos à disposição, pelos nossos canais de atendimento: chat, e-mail e telefone.
Site e chat: https://*******
Telefones: ******* ******* ******* /*******.
E-mail: *******
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 16:53
A empresa agiu com desonestidade visto que NEGOU MOSTRAR a metragem durante o serviço nas diversas vezes que pedi e antes de finalizar o trabalho. Não se cobra por algo SEM COMPROVAR para o cliente. Ao menos não as empresas sérias.
Não contratem pois provavelmente pode acontecer o mesmo com outros possíveis clientes.
E é uma pena que vocês não reconheçam a falha, não se retratem...
Que outras pessoas não passem pela mesma experiência que eu.