Falta de transparencia e cobrança abusiva por desentupidora Aquarella
Em réplica
Osasco - SP
09/09/2025 às 13:53
ID: 226477933
Dia 08/09/25 tivemos um ocorrido em minha casa , o ralo de 1 banheiro estava com baixa vazão, escoando devagar, meio entupido, entao meu esposo e eu decidimos chamar uma empresa desentupidora chamada Aquarella pois no site dizia que o orçamento era gratuito. Depois que dissemos que morávamos num bairro nobre eles chegaram em extraordinários 30 minutos. O funcionário ***** entrou no banheiro e disse que cobrava por metro, R$ 300 o metro. Meu marido perguntou, mas quantos metros são? O funcionário disse que não tinha como saber e já foi socando abruptamente o aparelho dentro do ralo, sem autorização, meu esposo voltou a falar, senhor eu preciso que me passe o orcamento antes, mas o funcionário disse novamente q não tinha como saber já executando e enfiando o aparelho. Em "fração de segundos" ele disse que já estava desentupido, que era cabelo, e que tinham sido 10 metros, ou seja, nos cobrou R$ 3mil. Meu esposo argumentou, disse que ele não deveria ter feito o serviço sem ter sido mais transparente em relação ao valor, que não tínhamos esse alto valor pra gastar no momento, que estava abusivo, como pode cobrar 3mil sendo que não teve gasto com nada, nenhum produto e ficou 5 minutos na residencia ! Foram os 5 minutos mais caros da nossa vida. Mas o funcionário estava irredutível, sentou na escada da nossa casa, começou a fazer recibo e contrato de serviço (talão), deu para meu esposo assinar e ficou esperando fazermos o pagamento, sentado na escada da porta da nossa casa irredutível. Nos sentimos coagidos, ele não saiu enquanto não passamos o cartão, que com muito custo conseguimos disponibilizar 2 mil para pagá-lo, e ele magicamente resolveu deixar por 2mil. O que também é abusivo. Em resumo, meu esposo e eu nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] e coagidos. Iremos abrir um BO e também procurar o Procon por preço abusivo, falta de transparência na execução do serviço, na cobrança e por nos sentirmos coagidos. Outro detalhe, tentamos ligar para a empresa durante o ocorrido para falar com a pessoa responsável mas eles não atendiam, outra observacao também é q ele ficava chacoalhando o fio do equipamento com força na tomada nova e perfeita do banheiro, sem a menor preocupaçao em danificá-la.. me chamava de *****, sendo que não é esse meu nome, disse também que qualquer tratativa de desconto era com ele, não adiantava ligar para a empresa, e após a saída dele vimos que ele colocou um prazo de execução do serviço de 2 horas, sendo que o desentupimento foi 5 minutos. Fiquem alertas com essa empresa!!!! Não contratem!!! Eles usam de má fé e a inexperiência das pessoas para levar vantagem.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 07:34
lá Sr(a)___________, boa tarde!
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por todo o transtorno causado, pois nosso objetivo é atender nossos clientes com os conceitos de excelência que acreditamos. Para melhor atendê-la, entramos em contato com os colaboradores envolvidos neste serviço e apuramos o caso.
Em atenção às considerações aqui expostas, a ____________ Desentupidora segue um procedimento padrão para a execução de um serviço: ao chegar no local, nossos técnicos analisam o problema e o que precisa ser feito. A partir daí, o técnico faz um orçamento prévio e informa ao cliente o valor que será cobrado por metro linear trabalhado. O serviço só será executado mediante a autorização prévia do cliente.
Sobre o valor, o orçamento feito por metro linear é um modelo adotado por diversas empresas qualificadas desse ramo, além de ser uma maneira clara de nossos clientes poderem acompanhar todo o serviço (leigos ou não no serviço prestado), e se certificarem de que o valor a ser cobrado está sendo executado conforme o que foi orientado ao cliente.
Sempre deixamos claro o valor da metragem antes da execução e, de preferência, pedimos que algum responsável no local acompanhe junto aos técnicos a resolução do serviço para que não haja problemas posteriores. E como foi dito pela(o) senhor(a), o valor da metragem foi informada, o serviço foi acompanhado e o entupimento foi https://******* a metragem, o foco de um entupimento pode acontecer em diferentes pontos de todo o encanamento. Pode ocorrer o entupimento logo no começo do encanamento, assim como também pode acabar sendo algo mais profundo no qual vai precisa de mais metros de mangueira para a desobstrução total. Além disso, encanamento faz curvas e pode ser mais comprido do que o cômodo no qual está aparecendo o entupimento em si, por isso não podemos nos basear apenas no tamanho do recinto. Por isso, o preço do desentupimento vai depender muito desse detalhe, afinal, quanto mais adentro do encanamento estiver o entupimento, mais difícil será a desobstrução e mais caro será o procedimento. Por isso, sempre fazemos questão de que o cliente esteja presente no momento da execução do serviço para acompanhar a metragem de forma honesta e clara.
Diante do que foi exposto pelo(a) senhor(a) e do que foi esclarecido acima, o serviço foi executado exatamente conforme nosso procedimento padrão: o preço por metro linear foi informado, o serviço foi autorizado e acompanhado de perto, o problema a mais que havia em seu encanamento foi informado por nossa equipe, como o(a) senhor(a) mesmo relatou, e o problema de entupimento que havia no momento foi resolvido com qualidade e rapidez.
Aproveitamos para comunicar que as devidas providências estão sendo tomadas, no sentido de apurar se houve postura inadequada por parte de nossos técnicos.
Desentupidora Aquarella
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 16:17
Recebi a resposta de vocês, mas ela em nada condiz com o que de fato aconteceu em minha residência. Gostaria de deixar claro que o serviço não foi autorizado. Enquanto eu ainda negociava o valor por metro, o técnico de forma brusca e desrespeitosa já estava introduzindo o equipamento em meu encanamento, sem meu consentimento. Isso por si só já caracteriza má-fé e descumprimento do procedimento que vocês alegam seguir.
Outro ponto extremamente grave é que, além de não ter dado a autorização, nós nos sentimos coagidos no momento da cobrança. O funcionário permaneceu sentado na porta da minha casa até que fizéssemos o pagamento, demonstrando total falta de profissionalismo e respeito. Isso não pode ser considerado uma relação de consumo justa, mas sim uma imposição, explorando a inexperiência do consumidor e uma situação de vulnerabilidade.
Adicionalmente, o atendimento foi grosseiro e desrespeitoso com minha esposa, reforçando ainda mais a má conduta. A alegação de que houve acompanhamento do serviço é incorreta: acompanhar não significa autorizar, muito menos aceitar um preço abusivo que só foi comunicado enquanto o técnico já executava o trabalho sem o devido acordo.
O discurso padrão de vocês não se aplica ao meu caso. O que houve foi:
- Falta de transparência;
- Execução do serviço sem autorização;
- Coação na cobrança;
- Desrespeito no trato com minha família.
Portanto, reitero minha insatisfação total e já estou tomando as providências cabíveis junto ao Procon e por meio de Boletim de Ocorrência. O ocorrido não foi um simples mal-entendido, mas sim uma prática abusiva que não pode ser mascarada por respostas genéricas.