Fui enganado pela empresa

Olá, Sr. Arlindo, boa tarde!

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar por qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é sempre atender com excelência, transparência e respeito, buscando a total satisfação de nossos clientes.

Após receber sua mensagem, entramos em contato com os colaboradores envolvidos e realizamos uma apuração interna sobre o atendimento prestado.

Gostaríamos de esclarecer que a Aquarella Desentupidora segue um procedimento padrão em todos os serviços executados:
ao chegar ao local, nossos técnicos analisam o problema e informam ao cliente um orçamento prévio, com o valor cobrado por metro linear trabalhado.
O serviço só é executado mediante autorização expressa do cliente.

O modelo de cobrança por metro linear é amplamente utilizado por empresas qualificadas do setor, pois permite transparência total durante o processo, inclusive para que o cliente possa acompanhar a execução e se certificar de que o valor cobrado corresponde ao trabalho realizado.

Como foi mencionado, o valor da metragem foi informado previamente, o serviço foi acompanhado e o entupimento foi resolvido no mesmo atendimento.

É importante destacar que o ponto de obstrução pode variar ao longo da tubulação, e nem sempre corresponde à distância aparente no ambiente. O encanamento pode possuir curvas, ramificações e trechos mais profundos, o que exige o uso de uma metragem maior do cabo para alcançar e eliminar totalmente o entupimento.
Por esse motivo, a metragem trabalhada pode ser diferente da distância física do cômodo, e o custo do serviço dependerá diretamente da profundidade e complexidade da obstrução.

Reforçamos que nossos técnicos sempre orientam o cliente e incentivam que acompanhem o serviço de perto, justamente para garantir total clareza sobre o que está sendo feito.

Diante do exposto, concluímos que o serviço foi executado em conformidade com nossos procedimentos técnicos e comerciais, com a autorização e o acompanhamento do(a) senhor(a), e que o entupimento foi resolvido com qualidade e agilidade.

Continuamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: ******* ******* *******
Whatsapp:*******
Site: https://*******
E-mail: ******* ou *******

Atenciosamente,

Ouvidoria - Aquarella Desentupidora

Continuo afirmando que fui enganado. Enviei a planta hidráulica para vocês. Está claro o caminho e distância até a prumada. Outra prova que foi um [Editado pelo Reclame Aqui], foi quando o encanador pediu para eu abrir a torneira da cozinha (???), fui, abri, e quando voltei, o vaso estava desentupido. Não confiem nessa empresa.

Prezado(a),

Respeitamos sua percepção, porém reiteramos que o serviço foi executado conforme os critérios técnicos aplicáveis, com prévia informação do valor por metro linear e autorização para execução.

A metragem utilizada não se limita à distância aparente da planta, uma vez que o encanamento possui curvas, conexões e trechos não lineares, sendo necessária a atuação até o ponto efetivo da obstrução.

Quanto ao procedimento mencionado, a utilização de pontos auxiliares da rede, como pias ou ralos, é prática comum para auxiliar na desobstrução de trechos interligados da tubulação.

Ressaltamos que o problema apresentado foi solucionado no momento do atendimento.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Ouvidoria - Aquarella Desentupidora