Práticas abusivas e técnico desrespeitoso
Não resolvido
São Paulo - SP
21/08/2024 às 15:21
ID: 195715917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMesmo que não resolva o problema, gostaria de deixar um alerta sobre as condutas da empresa.
Estamos com problema de vazamento de espuma pelo ralo. Solicitamos o serviço, pois fomos informados que podia ser entupimento. Nisso, o técnico de uma outra empresa (informaram que era o mesmo grupo, mas não foi informado em nenhum momento) veio e autorizamos o serviço, mas que gostaríamos da garantia que problema dentro do nosso apartamento fosse resolvido e que só passasse o cabo dentro dos limites do nosso apartamento. Combinamos com o técnico para descer até 2 metros com o cabo e disse que não havia entupimento até então e afirmou que desceria mais. Chegou no 5 e nada de entupimento. Nisso, foi descendo o cabo, utilizando um total de 12 metros. No entanto, ele desceu por livre espontânea vontade. No final, falou que o problema não era o entupimento e que era o outro.
Ou seja, não resolveu nosso problema e quis cobrar os 12 metros de cabo, resultando num valor de quase 3k. Não concordamos, pois não foi o acordado. Nisso, comentou que faria 7 metros, que já dá quase 2k. Não concordamos novamente, pois além de não termos concordado com isso, não resolvia nosso problema. E no final, cobrou 5 metros, que ainda não ficamos satisfeitos, pois não teríamos nosso problema resolvido e sairia 1,2k. Ao não concordar, o técnico sem saber explicar direito o problema/solução, se irritou e argumentou não só com a gente, como também com o zelador do prédio.
Conclusão, pagamos os 5 metros para que ele pudesse sair da nossa residência e fomos super mal atendidos tanto pelo técnico, quanto pela atendente.
O técnico não tem preparo nenhum para lidar com clientes, clareza para explicar as informações e fez práticas, para não dizer outra palavra, duvidosas para cobrar por um serviço que não tinha sido solicitado. Eu, como consumidora, me senti enganada. Gostaria no mínimo que tivesse um suporte melhor e uma conduta mais profissional por parte da empresa ou um reembolso (mesmo parcial) do serviço prestado.
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Resposta da empresa
21/08/2024 às 15:55
Atendemos o chamado da Sra. Caroline, em seu apartamento sobre um entupimento, e a forma de trabalho da nossa empresa é fazer a vistoria e passar o orçamento para o cliente aprovar para só assim começar a executar o serviço. O procedimento foi feito e foi autorizado a execução. O maquinário e colocado e vai através da tubulação, até chegar ao ponto de obstrução, para assim destruir o q está causando o entupimento. Neste caso chegou a 12 metros e não chegou ao ponto, pq através deste serviço, foi descoberto q o problema q afeta o apartamento está na caixa separadora do prédio. O técnico se colocou a disposição para então desentupir esta caixa, o que foi negado pelo condomínio pois já possuem uma empresa q faz este serviço. Sim, fizemos a cobrança de 5 metros, pq o técnico trabalhou no apto. usou o maquinário e inclusive descobriu através disso o q está ocasionando o problema. A Sra. Caroline pediu para parar o serviço, mas fomos para resolver no qual nem o condomínio nem a Sra. Caroline permitiram. Sugerimos para a cliente solicitar um ressarcimento desta despesa ao condomínio, já que descobrimos q e esta caixa que esta ocasionando o problema em seu apto. Garantimos a cliente que qualquer problema de entupimento q houver em seu apto. no prazo e 90 dias retornaremos e faremos o serviço sem qualquer custo para a mesma. Ficamos a disposição do cliente , sem mais Aquarella Desentupidora.
Consideração final do consumidor
21/08/2024 às 16:00
A empresa não entende a diferença entre solicitar um serviço e má conduta. O problema não é realizar o serviço, mas sim fazer além do que foi pedido e cobrar por isso. Infelizmente não recomendo e não voltaria a fazer qualquer tipo de serviço com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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