Serviço com garantia expirada apresenta problema após curto período
Não resolvido
Guarulhos - SP
19/11/2025 às 17:06
ID: 232357385
Fizemos um serviço com essa empresa
O serviço em questão ficou caro e no local que a referida empresa executou o serviço voltou a dar problema 12 dias após o término da garantia tentei sem sucesso falar com eles pois deu problema no local que eles tinham arrumado sem sucesso
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 15:12
Prezado Paulo, boa tarde.
Agradecemos por seu contato e lamentamos pelo transtorno relatado.
Consultamos nosso sistema e verificamos que o serviço realizado em sua residência contou com 90 dias de garantia, conforme previsto em contrato e informado no momento da contratação. Durante esse período, não recebemos nenhuma solicitação de retorno por parte do cliente, o que indica que o serviço permaneceu regular até o fim da garantia.
A ocorrência mencionada aconteceu 12 dias após o vencimento da garantia, motivo pelo qual não foi possível realizar uma nova visita sem custo. Entupimentos podem voltar a ocorrer por diversos fatores externos ao serviço inicialmente prestado, como condições da tubulação, tempo de uso ou descarte inadequado, e por isso o prazo de garantia existe.
Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para fornecer um novo orçamento e auxiliar da melhor maneira possível, caso deseje prosseguir.
Nosso compromisso é sempre oferecer transparência, profissionalismo e o melhor atendimento.
Atenciosamente,
(Editado pelo Reclame AQUI)
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 15:17
Empresa coloca somente que realizou o serviço, mais o mesmo deu problema e orientação por mim dada a minha mãe foi seguida a risca o serviço deu problema e não tivemos nenhum amparo e um serviço que saiu muito caro, e sem qualidade!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/01/2026 às 17:18
Prezado cliente,
Respeitamos sua manifestação, porém reiteramos que o serviço contratado foi devidamente executado e permaneceu funcional durante todo o período de garantia de 90 dias, conforme previsto em contrato.
O novo problema relatado ocorreu 12 dias após o término da garantia, motivo pelo qual não foi possível realizar um retorno sem custos. A garantia existe justamente para cobrir eventuais falhas dentro de um prazo determinado, o qual foi integralmente cumprido pela empresa.
Ainda assim, demonstrando boa-fé e compromisso com o cliente, nossa equipe entrou em contato telefônico oferecendo desconto de 50% em um novo atendimento, por se tratar de cliente já atendido. A proposta, no entanto, não foi aceita, pois foi solicitado atendimento sem custo, o que não é possível fora do prazo de garantia.
Ressaltamos que entupimentos podem voltar a ocorrer por fatores alheios ao serviço executado, como condições da tubulação, tempo de uso e hábitos de descarte, não sendo possível garantir que não haja novas ocorrências após o prazo contratual.
Reforçamos que a (Editado pelo Reclame AQUI) agiu com transparência, responsabilidade e dentro dos parâmetros técnicos e contratuais, não havendo descumprimento ou negativa de atendimento durante o período de garantia.
Permanecemos à disposição para novos atendimentos mediante orçamento.
Atenciosamente,
Fortaleza Desentupidora
0800 333 3300 | (11) 3333-3000
www.fortalezadesentupidora.com.br
[email protected]