AQUARENA SUITES

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Ichu - BA

05/07/2024 às 14:07

ID: 192310181

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Após reclamar sobre a cobrança indevida do valor integral,. sendo que não houve hospedagem, nem o pagamento dos 50% solicitado pelo hotel paga que a reserva fosse garantida,o Aquarena entrou em contato com a justificativa de que não não cancelando ( digitar cancelar no whatsapp), é da política da empresa cobrar o valor integral pois o quatro estava reservado e não cancelando que, segundo a empresa, seria enviar o termo cancelar. Se não houve o pagamento dos 50% paga a ******* não haveria reserva. Alegaram que a informação de que seria cobrado do valor integral no site da Booking. Hoje, ao entrar no site da Booking, especificamente no Hotel Aquarena, constatei que não há essa informação alertando ao cliente que, se o mesmo não formalizasse o cancelamento (enviar uma mensagemcancelar), seria cobrado o valor integral. Segue imagens do política pelo Booking onde não há menção alertando o cliente. Nem nas informações importantes não consta nada referente. Infelizmente o app do Reclame aqui não permite anexar mais de 3 fotos.