AQUARENA SUITES

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Maceió - AL

20/09/2024 às 15:06

ID: 197862873

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Minha experiência com o Aquarena Hotel foi extremamente negativa e me causou um grande prejuízo. Fiz minha reserva com antecedência pelo Booking, buscando segurança e economia. Tudo foi feito corretamente, com o pagamento confirmado via cartão de crédito, conforme disponível na plataforma.

No entanto, na véspera da minha viagem de férias, recebi uma mensagem do hotel exigindo que o pagamento fosse feito via PIX, e pior, fora da plataforma do Booking. ******* que essa informação NÃO estava presente no momento da reserva.

Sendo assim, o que parecia ser uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] me deixou profundamente desconfiado. Nunca me neguei a pagar pela estadia, mas escolhi manter o método de pagamento que optei no ato da reserva, como oferecido pela própria plataforma.

Se a política do hotel exigisse pagamento via PIX e fora do aplicativo, essa informação deveria ter sido claramente informada no site. Ao ligar para o hotel, fui muito mal atendido. Disseram que, se eu não estivesse satisfeito, deveria cancelar a reserva, já que essa era a "política deles". Solicitei falar com o gerente, mas fui informado de que não seria possível e me mandaram registrar minha reclamação por e-mail, com o aviso de que isso não mudaria nada.

Estou completamente frustrado, prejudicado, e indignado com o descaso e a falta de transparência. Não cometam o mesmo erro!