AQUARENA SUITES

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Rio de Janeiro - RJ

12/11/2024 às 16:00

ID: 201871017

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Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a administração deste hotel. Recentemente, deixei uma garrafa na recepção e, ao perceber o esquecimento, entrei em contato informando que retornaria para buscá-la. Fui tranquilizada de que a garrafa seria mantida em segurança, mas, ao chegar para retirá-la, tive uma série de problemas e nenhum responsável conseguiu me dar uma resposta concreta de imediato. Algo tão simples tornou-se um transtorno e causou uma experiência extremamente desagradável durante minha estadia no hotel Aquarena.


A recepcionista Lorena demonstrou descaso no atendimento, embora tenha se retratado no final, pedindo desculpas pelo transtorno. Por outro lado, o Sr. Reginaldo mostrou-se preocupado com a situação, inclusive tentando me acalmar para resolvermos o problema, que parecia estar além de suas possibilidades no momento. A responsabilidade parecia recair sobre alguém com maior autoridade, mas que claramente não realiza uma boa gestão.


A sensação que fica é de total descaso com o cliente, pois o atendimento que recebi foi confuso e ineficiente, dificultando a simples devolução de um item pessoal. A administração do hotel deve rever essa postura e organizem seus processos com mais cuidado e atenção para que situações como essa não se repitam.