Aquaria Natal Hotel

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Rio de Janeiro - RJ

22/06/2024 às 17:09

ID: 191381601

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Meu nome é Brayan Amorim de Olivera e recentemente adquiri um pacote de viagem com destino a Natal, utilizando a plataforma de venda de pacotes online https://******* Infelizmente, tive uma experiência profundamente decepcionante, que gostaria de relatar e solicitar uma resolução adequada.

Ao realizar a compra do pacote de viagem, informei claramente na plataforma que viajaria eu, minha esposa e minha filha de 4 anos, totalizando três pessoas. No entanto, ao verificar junto ao Hotel Aquaria Natal sobre as acomodações, fui surpreendido com a informação de que não haveria uma cama extra disponível no nosso quarto, e que minha filha ficaria acomodada na nossa cama de casal.

Essa situação me deixou extremamente incomodado, pois é evidente que uma cama de casal é projetada para duas pessoas, e não três. Em todas as nossas viagens anteriores, uma cama de solteiro adicional foi disponibilizada para minha filha, garantindo conforto e segurança para todos. A ausência de informações sobre a política de acomodações de crianças em quartos de casal durante a compra do pacote constitui uma falha grave de comunicação e transparência.

Estou profundamente indignado tanto com a plataforma https://******* quanto com o Hotel Aquaria Natal pela falta de clareza e pela situação inaceitável imposta à minha família. A obrigatoriedade de dormir com uma criança na mesma cama não só compromete o conforto do casal, como também viola nossas expectativas básicas de conforto e privacidade.

Diante do exposto, solicito as seguintes ações:

1. **Para a https://*********
- Uma revisão imediata das informações fornecidas sobre políticas de acomodações infantis em suas ofertas de pacotes.
- A disponibilização de uma solução adequada para o nosso caso, como a oferta de um quarto com cama extra ou um reembolso parcial pela falta de cumprimento do que se espera em termos de acomodações.

2. **Para o Hotel Aquaria Natal:**
- A disponibilização de uma cama extra para minha filha durante nossa estadia.
- Esclarecimentos sobre a política de acomodações infantis e garantia de que tais informações sejam claramente comunicadas aos clientes no momento da reserva.

Espero que esta questão seja resolvida com a urgência e seriedade que o caso merece. Aguardarei um retorno com a solução proposta, lembrando que, como consumidor, estou amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, que garante a prestação de serviços de forma clara, precisa e adequada.

Atenciosamente,

Brayan Amorim de Oliveira
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