Descaso total com o cliente
Em réplica
Itambé - PE
20/07/2021 às 06:25
ID: 126875537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente as grandes redes de hotéis, insistem em desrespeitar q nossa legislação...
Reservamos um quarto para 4 adultos e uma criança de até 12 anos, e pra nossa surpresa, ao chegar no quarto percebemos que existiam apenas 1 cama de casal pequena e duas de solteiro (para 5 pessoas), como assim? A reserva foi feita para 5 pessoas e existiam apenas 4 espaços para dormir... alegaram que para colocar uma cama a mais teria que pagar *******,00 por noite, ou seja *******,00 para uma cama a mais, ou seja oferecem um serviço, que não te como o cliente utilizar sem pagar a mais, pratica abusiva segundo o CDC...
Infelizmente, as grandes redes de hotéis, pensam que podem desobedecer a nossa legislação, sem que ocorra nenhuma punição...
Estaremos acionando a justiça para fazer valer nossos direitos...
A garota de 11 anos e sua mãe tiveram que dividir um colchão de solteiro no chão do quarto para dormir, ou seja, fomos a procura de descanso e foi o que menos tivemos... descaso total.
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Resposta da empresa
31/07/2021 às 17:47
Estimado Sr. Jailton,
Não apenas o seu, mas qualquer relato de nossos clientes são de suma importância para nossa gestão.
Prezamos em atender à todos da melhor forma, sempre nos colocando a disposição para sanar qualquer dúvida ou necessidade que haja. Como puderam constatar, mesmo a reserva sendo através da https://*******, fazemos o devido acompanhamento e logo damos retorno aos usuários. Após a chagada de sua reserva no portal, veio a solicitação da cama extra e prontamente respondemos com o valor da adição de mais uma cama.
Nossos apartamentos são amplos, diferenciados mediante demais hotéis da região, tendo dois quartos e quando acordado, adicionamos mais uma cama na sala. Buscamos sempre ver o que pode ser feito diante de cada demanda de nossos clientes, exatamente para evitar surpresas desagradáveis.
Ressaltamos ainda que seguimos o Código de Defesa do Consumidor não apenas pelo fator legal, mas porque prezamos pelo bem estar de todos. Sempre nos colocamos ao dispor de nossos hóspedes, tentamos negociar o que pode ser negociado e deixamos as informações de forma clara e tangível.
Estamos e sempre estaremos trabalhando em conjunto com os clientes para oferecer o melhor. A política de criança cortesia é um exemplo disso, já estando em revisão pelo corpo gerencial.
Nos colocamos à disposição para uma futura hospedagem novamente no Aquaria Natal. Gostaríamos de ter a oportunidade de atendê-los da melhor forma possível.
Cordialmente,
Time Aquaria Natal
Réplica do consumidor
05/08/2021 às 14:31
Mensagem padrão!
Não recomendo o hotel, infelizmente como falei anteriormente: oferecem um serviço sem dar condições do cliente utilizá-lo, seja ele: Estadia para criança de até 11 anos grátis.
Como uma criança de 11 anos (que hoje em dia estão maiores que os pais), vai dormir na mesma cama (minúscula) com seus pais?
Procuramos um hotel para relaxar e descansar e não para dormirmos pior do que em casa...
Melhor não oferecer o serviço!