DESUMANO
Respondida
Brasília - DF
10/11/2020 às 13:55
ID: 114831067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo adentrar no hotel fomos recebidos pelo atendente por volta de 01;00 d'manhã, um casal e uma criança , foi feito o acerto da diária onde o maleiro não se importou em carregar nossas malas , pois havia chegado logo após nós uma cliente jovem sozinha com uma pequena mala de mão o qual de imediato se dispôs a ajudar lá colocando no carrinho o que ela a dispensou. Feito o chekin , fomos a apanhado por este mesmo carregado até o nosso quarto , onde estávamos com duas malas e mochilas, eu e minha esposa carregamos, ao chegar no quarto para nossa surpresa só tinha UMA CAMA DE CASAL PARA NÓS 3 , sendo que a criança tem 9 ANOS ,
No quarto banheiro sujo, pia pequena, cama de casal comum. retornei a recepção e solicitei uma cama para o garoto fui informado que não havia outra opção e que o garoto era free, questionei porém sem sucesso , no dia seguinte procurei o gerente e relatei o caso, o qual falou "MINHAS SINCERAS DESCULPAS.
Paguei um valor alto na diária e não recomendo , horrível ,
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Resposta da empresa
26/11/2020 às 20:23
Estimado Sr. Matheus,
Recebemos o seu relato e lamentamos qualquer desconforto causado em sua estada.
Todo nosso time tem passado por treinamentos para que o serviço do hotel seja de excelência em todos os sentidos. Mais que isso, todos estão sempre a disposição para ouvir e atender as necessidades de nossos clientes.
O hotel dispõe de apartamentos com um ou dois quartos, sendo sempre oferecido a opção diante de disponibilidade e valor aos nossos hóspedes. Sempre deixando claro e evidenciado a forma de acomodação disponível, cabendo ao cliente a escolha. Exemplo disso, o apartamento standard oferecido com a cortesia de uma criança até 12 anos não pagante, sendo acomodada na cama dos pais. Ou ainda, como lhe ofertado, apartamento de dois quartos, com tarifa diferenciada.
Todo o time está preparado para atender a qualquer pessoa, seja qual for. É de comum pensamento que devemos atender todos, da mesma forma que gostaríamos de ser atendidos. E isso vai além de atender, mas na manutenção de nossa estrutura também. Oferecer uma estada segura e tranquila, ainda mais no momento de pandemia que vivemos, é uma prioridade de nossa gestão.
Contamos com uma estrutura completa, organizada e com um quadro de colaboradores treinados. Tudo para oferecer uma experiência prazerosa, com um valor justo por tudo isso.
Esperamos ter uma nova oportunidade de tê-los conosco e mostrar o que temos de melhor.
Atenciosamente,
Time Aquaria Natal