Exploração
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
01/01/2021 às 17:13
ID: 117485337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTotalmente decepcionada e constrangida com o hotel.
Trouxe familiares do Estado do Pará e fomos extorquidos! Em um quarto duplex para 4 adultos, fomos cobrados taxa de serviço de R$15,00 por casal no bar da piscina. Ou seja, como estávamos em 4, a taxa de serviço na área da piscina foi de R$30,00.
Solicitamos balde de gelo e fomos cobrados o gelo R$15,00 + R$16,50 por taxa de serviço, totalizando R$31,50 por um balde de gelo.
Pedimos copos pro apartamento, nos cobraram R$16,50 de taxa de serviço apenas pelos copos, VAZIOS!
Totalmente decepcionada, extorsão na maior cara de pau.
Não indico.
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Resposta da empresa
09/01/2021 às 14:41
Estimada Sra. Dayse,
Seu relato é de suma importância para nossa gestão e para os demais clientes.
Como pôde ser percebido, desde o início do contato do cliente até o após sua saída, temos todo zelo em atender da melhor forma possível. Buscamos sempre atender as necessidades de nossos clientes mediante as possibilidades do hotel.
O empréstimo de material, tinha como valor R$ 15,00 pelo conjunto de louça e talheres, dada sua limpeza e organização durante a estada. Seguimos sua sugestão de não cobrança mais para todos os nossos clientes.
Relativo ao balde com gelo, é comumente conhecida a cobrança seja em hotel ou restaurante. Possivelmente, houve algum equívoco no entendimento do que estava sendo cobrado.
Estamos trabalhando em conjunto com nossos clientes, sempre ouvindo suas críticas e sugestões. Apenas assim poderemos construir estrutura e serviço que atendam nossos clientes.
Esperamos ter uma nova oportunidade de tê-los conosco e mostrar o que temos de melhor.
Atenciosamente,
Time Aquaria Natal