Negativa na troca do café da manhã e cobrança no Hotel Aquária em Natal
Não respondida
Belo Horizonte - MG
09/02/2026 às 12:56
ID: 240199011
Me hospedei no hotel Aquária, em Natal, por apenas uma noite, pois estava na cidade a trabalho para participar de uma conferência. Meu voo de retorno estava marcado para 3h da manhã, o que inviabilizaria completamente o uso do café da manhã incluído na diária no dia seguinte.
Como cheguei ao hotel cedo no dia da entrada, procurei a recepção e solicitei, de forma educada, se seria possível utilizar o café da manhã no dia da chegada, como uma simples troca, já que no dia seguinte eu sairia de madrugada e não teria como usufruir do benefício. A solicitação foi negada, sem qualquer alternativa ou demonstração de empatia.
Entendo que, do ponto de vista de regra interna, o hotel não seja obrigado a realizar esse tipo de troca. No entanto, acredito que hotéis que prezam por boa experiência do cliente deveriam ter flexibilidade em situações pontuais, especialmente quando se trata de um pedido simples, de baixo custo e perfeitamente justificável.
O que mais me frustrou foi o fato de o café da manhã do hotel ser elogiado, eu ter interesse em conhecê-lo, e, ao tentar consumi-lo, ter sido cobrado, mesmo estando hospedado e explicando novamente a situação. Ou seja, além da negativa inicial, ainda houve cobrança, o que agravou a sensação de descaso.
O problema aqui não é o valor de um café da manhã, mas a postura rígida e pouco acolhedora diante de um hóspede que estava ali por necessidade profissional e por um curto período de tempo. Pequenas atitudes fazem grande diferença na percepção do cliente.
Deixo este registro para que a gestão avalie seus processos e, principalmente, a autonomia e sensibilidade da equipe de recepção, evitando que outros hóspedes passem pela mesma experiência negativa.