Tamanho da cama incompativel para 3 pessoas
Em réplica
Rio Claro - SP
05/12/2020 às 20:14
ID: 116145575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou indiginado pois meus parentes estão no Aquaria Natal Hotel e o quarto com 5 pessoas o hotel oferece uma cama para dividir entre 3 pessoas do tamanho de uma cama de viuva (quem size) uma criança de 11 anos e se for adicionar uma cama cobra um absurdo, se a cama fosse padão internacional (king size) até aceitaria, mais é sempre assim , pessoal não fiquem nesse hotel Aquaria Natal Hotel , pessimo atendimento e 0% de respaldo ao cliente.
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Resposta da empresa
06/12/2020 às 18:09
Estimado Luiz Henrique,
Agradecemos por disponibilizar um momento para avaliar nossos serviços.
Como pode ser visto em nossos canais de vendas e setor de reservas, a estrutura de nossos apartamentos foge do convencional. O hotel dispõe de apartamentos com dois quartos, com a cortesia de acomodar até duas crianças de até 12 anos. Nossos hóspedes tem a escolha de solicitar uma cama extra pelo valor de R$ *******,00.
Nossas camas seguem o padrão da hotelaria, tamanho queen size (quando casal) e solteiro. Essas são informações disponíveis em todos os canais de venda direta, inclusive com as agências. Temos por objetivo fazer da estada de nossos clientes a mais confortável e prazerosa possível, ouvindo suas demandas e tentando solucioná-las da melhor forma possível.
Todos os nossos hóspedes podem nos contatar a qualquer momento, pois contamos com um time que está sempre a disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Time Aquaria Natal
Réplica do consumidor
06/12/2020 às 18:42
A controvérsias , R$ *******,00 por dia né? , agora alem de pagar pela hospedagem não é correto cobrar esse valor por dia que no caso seria total de 7 noites R$ *******,00 só de aluguel da cama, um outro detalhe, a criança é cortesia mais no quarto para 5 pessoas só tem 4 toalhas e 4 travesseiros, então se a criança é cortesia ela não toma banho? ela não tem direito a travesseiro para dormir? são detalhes que tornam a estadia no hotel inviavel para uma familia que esperava um diferencial do hotel, existem regras mais existe bom senso e logistica para garantir um bom relacionamento com cliente .
Réplica da empresa
08/12/2020 às 09:46
Estimado Luiz,
Todo nosso trabalho e empenho é para fazer da hospedagem de todos a melhor possível. Um dos mecanismos para aprimorar os serviços e a estrutura do nosso hotel é ouvindo nossos hóspedes.
Qualquer demanda que haja, estamos com todo time do hotel para atender, seja qual for. O hotel sempre vai dispor de opções para entregar uma melhor experiência para todos.
Que tenhamos a oportunidade de tê-lo conosco para que possa usufruir de nosso hotel.
Atenciosamente,
Time Aquaria Natal