Aquário de São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Sebastião - SP

30/07/2026 às 01:21

ID: 255187117

Reclamante: *****

Reclamado: Aquário de São Paulo

Relato dos fatos

Venho, por meio desta, registrar reclamação em face do Aquário de São Paulo em razão de falha na prestação do serviço, informação inadequada ao consumidor e consequente prejuízo material e moral experimentado por minha família.

No dia da visita, saí de São Sebastião/SP, no litoral norte, juntamente com minha esposa ***** e meus filhos ***** (18 anos), ***** (7 anos), ***** (5 anos) e ***** (1 ano), com o objetivo de proporcionar um dia especial e inesquecível para toda a família.

Durante toda a viagem, minha filha ***** demonstrava enorme entusiasmo para assistir à apresentação das sereias, enquanto meu filho ***** falava, com grande empolgação e emoção, sobre o simulador, sendo essas as principais atrações que motivaram nossa visita ao Aquário de São Paulo.

Chegamos ao estabelecimento por volta das 16h30. Antes de adquirir os ingressos, dirigi-me à bilheteria e perguntei expressamente sobre as atrações da Sereia, do Simulador e do Jurassic. Fui informado de que essas atrações eram cobradas separadamente, diretamente no local.

Na sequência, questionei à atendente se, naquele horário, ainda haveria tempo suficiente para aproveitar adequadamente o passeio e as atrações disponíveis. A resposta foi afirmativa, motivo pelo qual adquiri os ingressos para toda a família, confiando na informação prestada pelo estabelecimento.

Entretanto, após ingressarmos no Aquário, constatamos que a informação fornecida era incompatível com a realidade. Tivemos que realizar praticamente toda a visita às pressas, sendo constantemente interrompidos por anúncios sonoros informando que o Aquário encerraria suas atividades em instantes.

Como consequência, minha filha ***** não conseguiu assistir à apresentação das sereias, principal motivo de sua expectativa durante toda a viagem. Da mesma forma, meu filho ***** não conseguiu utilizar o simulador, pois este já se encontrava fechado quando chegamos ao local.

Caso a bilheteria tivesse prestado informação correta e transparente, informando que não haveria tempo hábil para usufruir das atrações e espetáculos, eu jamais teria adquirido os ingressos naquele momento. Optaria por me hospedar em São Paulo e retornar ao Aquário no dia seguinte, possibilitando que minha família aproveitasse integralmente a experiência.

Entendo que houve violação ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que fui induzido a adquirir ingressos mediante informação incompleta, impedindo que tomasse uma decisão consciente sobre a contratação do serviço.

Ao perceber a situação, procurei uma funcionária que realizava os anúncios pelo sistema de som, acreditando chamar-se Aguita, para solicitar atendimento da gerência ou registrar uma reclamação. Para minha surpresa, fui informado de que a gerência já havia encerrado seu expediente e deixado o local, embora o estabelecimento ainda permanecesse aberto ao público.

Considero extremamente grave que um empreendimento desse porte mantenha atendimento ao público sem a presença de qualquer gerente ou responsável para solucionar ocorrências e atender consumidores. Os funcionários remanescentes, aparentemente muito jovens, não souberam fornecer qualquer orientação ou solução.

Para agravar ainda mais a situação, ao deixarmos o Aquário fomos direcionados para uma saída descoberta, sob chuva, sem qualquer proteção até o estacionamento, mesmo estando com *****, de apenas um ano de idade, no colo, além das demais crianças.

Diante de todo o ocorrido, restou evidente que o serviço contratado não foi prestado de forma adequada, tampouco houve transparência nas informações fornecidas antes da venda dos ingressos, ocasionando prejuízo financeiro, perda do tempo útil da família, frustração das expectativas das crianças e profundo desgaste emocional.

Dos pedidos

Diante dos fatos narrados, requer:

A instauração de procedimento administrativo para apuração da conduta do Aquário de São Paulo;

Que o estabelecimento seja notificado para apresentar esclarecimentos;

O ressarcimento integral dos valores pagos pelos ingressos, em razão da prestação inadequada do serviço;

A adoção de medidas para que o Aquário passe a informar previamente aos consumidores, antes da venda dos ingressos, quando não houver tempo suficiente para usufruir das atrações e apresentações;

As demais providências que o Procon entender cabíveis para assegurar o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

Nestes termos, pede providências.