Informação Confusa e Perda de Ingresso Combo AquaRio/Cristo Redentor

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Time de Relacionamento AquaRio.

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Compreendo a explicação apresentada, porém ela não afasta o problema central da minha reclamação, que é a falha na clareza da informação no MOMENTO DA COMPRA, especialmente para um público majoritariamente turístico.

Embora o combo inclua o acesso ao Cristo Redentor a partir do ponto Paineiras Corcovado, essa informação não me foi apresentada quando queriam me vender, objetiva e ostensiva durante a compra. Para um consumidor comum e especialmente para um turista é razoável presumir que o ingresso para o Cristo permita o acesso no próprio local classico e sinalizado e conhecido por todos como a base do cristo ou, ao menos, que essa limitação seja destacada de forma inequívoca antes da finalização a venda.

O fato de o transporte não contemplar traslado entre atrações não foi o ponto de confusão. A dificuldade ocorreu porque não houve orientação clara de que o ingresso não poderia ser utilizado diretamente no local do Cristo. Isso gerou perda de tempo, desgaste físico e, ao final, a perda integral do ingresso, sem que houvesse alternativa viável apresentada no local.

Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as informações devem ser prestadas de maneira clara, adequada e em destaque, justamente para evitar interpretações ambíguas ou expectativas equivocadas. Quando isso não ocorre, configura-se falha na prestação do serviço, ainda que a informação conste em termos extensos ou em etapas posteriores à compra.

Reitero que minha manifestação não tem como objetivo apenas o registro da insatisfação, mas a busca por uma solução justa, bem como o aprimoramento da comunicação e orientação aos visitantes, para que outros consumidores não passem pela mesma situação e reembolso.

Fico no aguardo de um posicionamento mais adequado quanto à possibilidade de reparação ou compensação pela experiência negativa vivenciada.

Atenciosamente,
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