AquaRio Porto Maravilha

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Rio de Janeiro - RJ

28/04/2026 às 12:21

ID: 247169035

Péssimos meios de contatos com os clientes para auxílio e resolução de problemas, é completamente vergonhoso a forma como falta em vocês tratamento personalizado e humanizado e potencialmente podendo levar a uma conduta judicial. Estou desde o dia 18/04 tentando contato com vocês, primeiramente através do whatsapp a respeito da compra de ingressos para visitação ao AquaRio e Museu de Cera no dia 19/04 às 14h, sendo a compra tendo sido feita de modo on-line na data do dia 17/04. Acontece que fiz a compra de três ingressos para o AquaRio e de quatro para o Museu de Cera, mas de uma última hora, um dos visitantes que usaria um ingresso inteira de cada no valor de {AquaRio 99,00 reais e Museu de Cera 66,00 reais) informou que não conseguiria mais comparecer à visitação. De imediato, ainda no dia 18/04 entrei em contato com o time pelo whatsapp, visando a lei do código do consumidor de arrependimento de 7 dias para compras online, procurando em primeiro momento um AUXÍLIO sobre como proceder com o estorno APENAS desses dois ingressos respectivos que não seriam usados. Mesmo optando por falar com o atendente, houve pouco caso e apenas fui jogada para enviar minha solicitação para o e-mail, vide prints com provas em anexo e protocolo. No dia 21/04, ainda dentro do prazo da solicitação, refiz o contato por email com todos os dados, comprovantes e solicitações em anexo e até então, NUNCA MAIS obtive resposta. Eles esperam o prazo do consumidor correr para não serem obrigados a nos ressarcir por algo CARO e que não foi utilizado. Você basicamente entrega seu dinheiro a eles e fica por isso mesmo, veja bem foram 165,00 reais num todo sem utilização fora as taxas que pagamos no site que também adentram em cada ingresso adquirido. Tantos meios de comunicação e todos extremamente falhos, bem como a empresa sem cuidado ao cliente.