Fiz a compra e lá não tinha opção de frete mais na hora da compra aparece retirar na loja eu apertei e não tinha opção comprei e veio o valor do isopor já com valor total agora eles me enviou um email dizendo que o produto está congelado.

A cliente foi prontamente atendida via WhatsApp, onde solicitou o cancelamento devido à sua indisposição em pagar o frete, sendo prontamente atendida com o cancelamento do pedido e o respectivo estorno do pagamento.

Em nenhum momento a empresa agiu de maneira desonesta; ao contrário, ao perceber que a cliente residia em outro estado, enviou imediatamente um e-mail informando a impossibilidade de retirada, uma vez que a loja está localizada em Minas Gerais, diferente do local de residência da reclamante. Faltou atenção da cliente ao selecionar a opção de retirada na loja sem verificar a localização da empresa. Portanto, cabe a cada um analisar o contexto da situação antes de rotular como desonestidade.

Quanto ao índice da empresa no Reclame Aqui, é zero. Temos mais de uma década no mercado e sempre buscamos trabalhar com preços justos, tendo a liberdade de determinar nossos próprios preços. Se a cliente ainda assim desejar retirar o produto pessoalmente, as portas da empresa estarão abertas para recebê-la. ******* que o cancelamento solicitado já foi realizado, com a devolução do pagamento de R$14,49 no mesmo dia.

É importante mencionar que as afirmações infundadas e sem comprovação feitas pela cliente podem ser enquadradas como [Editado pelo Reclame Aqui], com o objetivo de manchar o nome da empresa e sua credibilidade.

Nós, da equipe Aquários Plantados, trabalhamos com honestidade e transparência. Com mais de ******* mil pedidos em todo o Brasil e mais de uma década no mercado, somos pioneiros como a primeira loja virtual do Brasil a oferecer preços justos e qualidade. Nossa equipe trabalha com carinho e dedicação para atender nossos clientes e enviar nossas plantas com o máximo cuidado.

Atenciosamente,
Equipe Aquários Plantados