Nao instrucao sobre a manutenção do produto e consequente deteriorizacao da mesmo

Conversamos via telefone com a Sra. Sandra e seu marido e também com o cunhado, explicando tudo o que ocorreu com relação as plantas naturais adquiridas que foram manuseadas de forma totalmente incorreta e indevida, conforme áudios enviados pelo próprio cliente no período da compra, foi alertado através de nossos vendedores que a maneira e o modo que eles iriam utilizar as plantas iriam danificar as mesmas, e mesmo assim eles quiseram adquirir, quero informar que nenhum comércio a empresa deve e poderá negar a venda para o cliente mesmo que o cliente cometa erros.
Neste caso obviamente não poderia haver garantia alguma, porque o cliente não seguiu a recomendação de não adquirir as plantas mesmo correndo um grande risco de danificar as mesmas.
O cliente colocou as plantas em garrafas de refrigerante e vasilhas conforme imagens enviadas por ele mesmo.
Mesmo nós não tendo responsabilidade nem culpa do ocorrido fizemos uma oferta de ajuda e que poderíamos conceder um crédito de 50% do valor das plantas danificadas por eles, lembrando mais uma vez que nós não tivemos nenhuma culpa e muito menos responsabilidade do ocorrido pois o cliente sabia e foi alertado que as plantas iriam se danificar com a maneira que ele iria utilizar.
Esse crédito de 50% seria cedido de maneira solidária mesmo não sendo obrigatória.
A cliente em questão queria o valor total deste possível ressarcimento fosse de *******%, e queria que nós pagássemos até o motoboy das plantas que saberiam que iria morrer, infelizmente nenhum comércio loja pode impedir do cliente comprar produtos, se assim fizéssemos estaremos cometendo um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.
Infelizmente o nosso comércio é prejudicado pela falta de discernimento, compreensão e justiça por parte do cliente.
O valor em questão é irrisório, mas moralmente não achamos justo o cliente tirar proveito de uma situação que foi *******% e responsabilidade dele, já que os funcionários alertaram sobre os problemas que poderiam ocorrer na forma incorreta que ele queria utilizar as plantas.
Quanto a falta de emissão da nota fiscal o cliente está corretíssimo, pois por dezenas de mensagens ele estava fazendo várias cotações, e quando o motoboy contratado por eles veio buscar as plantas nós temos que lançar na impressora fiscal, só que fizemos a impressão de orçamento por acidente.
Em respeito e em direito ao cliente temos a nota fiscal impressa para se que cumpra as exigências fiscais previstas pelo Estado de São Paulo.
Não é pelo valor financeiro, é mais pela questão moral, meus funcionários não acharam nada justo a forma seu cliente estava reclamando.
Enfim fizemos nosso melhor possível para resolver uma questão que não era da nossa responsabilidade e culpa.
Atenciosamente,
Paulo Sol Nascente

Infelizmente o cliente neste caso não teve o mínimo discernimento e entendimento nesta questão, pois é muito claro que houve por parte da empresa toda a orientação e que o cliente foi alertado que a maneira que eles iriam manusear as plantas era incorreta e que geraria um problema que não era da nossa responsabilidade.
Foi muito claro para nós que cliente estava correndo todo o risco pelo manuseio inadequado das plantas adquiridas.
Tanto é que o cliente enviou as imagens para nós com as plantas dentro de recipientes descartáveis e coisas do gênero.
Em todas as situações como essa iremos sempre orientar o cliente para evitar qualquer situação como esta, entretanto não temos o que fazer quando o cliente claramente não quer seguir as nossas orientações.

Atenciosamente,

Paulo Sol Nascente