Produtos com defeito e atendimento negligente

Olá Sr. Michel!



Segue a resposta de sua reclamação:



Realizei a compra virtual de diversos produtos para montar meu aquário na loja, em um montante superior à R$2.*******,00; a princípio fui bem atendido pelos vendedores e recebi os produtos em tempo hábil mas acontece que dois deles apresentaram defeito. Uma mangueira difusora de ar que veio faltando peça e uma das duas bombas submersas que comprei que queimou com menos de um mês de uso.



Resposta: Sobre a mangueira podemos lhe enviar outro no lugar, realmente houve uma falha sobre a questão da mangueira, e por isto sentimos muito.



Certifico que segui todas as instruções de uso do material pois sou aquarista há mais de 30 anos e a prova é que a outra bomba, que está localizada no mesmo aquário, na mesma posição e com a mesma tensão elétrica continua funcionando normalmente.



Resposta: Também sou aquarista e profissional também a mais de 30 anos, entretanto eu tenho certeza que eu tenho que aprender a cada dia a respeito de aquarismo, entretanto sou e serei ignorante quando se tratar de laudo técnico de equipamentos, entretanto quero lhe informar que sua bomba apresenta várias marcas aonde se constata que por diversas vezes ela ficou fora dágua em vários níveis, por isso Sr. Michel quero que leve em consideração que contra fatos não há argumentos, quero frisar que bombas que trabalham *******% submersas não possuem várias marcas como apresentada em sua bomba.



Entrei em contato com a loja que me solicitou o envio pelo correio dos produtos danificados, tempo depois recebo a bomba ainda quebrada, nada de mangueira de ar que os mesmo atestaram que estava faltando peça realmente e um " pseudo laudo técnico" que diz: Produto não terá garantia, pois devido análise, fica evidente que o mesmo trabalhou fora d`água ou em tensão maior que a nominal."

Laudo técnico de quem? Onde está a assinatura do técnico responsável? Qual evidência encontraram se a outra bomba que sobrou é idêntica ao modelo que apresentou defeito e funciona até hoje nas mesmas condições desta! Não é necessário ser especialista para entender que este laudo de técnico e conclusivo não tem nada, pode ser" isso" ou" aquilo", mera formalidade!



Resposta: A importadora e a assistência técnica da Boyu que fez o laudo é a Aquática Brazil e seu representante é o Luciano Giordano, por isso não temos nem culpa e nem responsabilidade se a mesma afirmou que o problema causado foi de mal uso que foi tensão maior que a nominal.



O pior é que ninguém da empre

Bem, já esperava esse tipo de resposta da empresa e é por comportamentos assim que a venda on-line no país está cada vez mais perigosa e desacreditada. Acredito que estamos falando de bombas diferentes pois a que tenho aqui não apresenta "marcas evidentes" de uso fora dágua e de acordo com o código de defesa do consumidor o comprador é protegido contra defeitos apresentados pelo produto em menos de um mês de uso, chamado de vício de produto e que deverá ser de responsabilidade do vendedor. Independente de quem tenha elaborado o laudo existe sim a responsabilidade da empresa que comercializou o produto e que usa o serviço da empresa em questão. Como não fiquei nem um pouco satisfeito com a conduta da loja que deixou de resolver o problema e se ausentou de qualquer responsabilidade, terei de comprar novamente os produtos defeituosos (evidentemente que tomarei mais cuidado agora e comprarei de empresa confiável). Penso ainda em levar o caso ao PROCON aqui de minha cidade para uma orientação mais profissional e de resto espero que informações e reclamações como a minha e de outros clientes insatisfeitos sirvam para que futuras decepções possam ser evitadas...

Prezado Sr. Michel, bom dia!

Estamos passando as considerações de suas afirmações

Bem, já esperava esse tipo de resposta da empresa e é por comportamentos assim que a venda on-line no país está cada vez mais perigosa e desacreditada.

Resposta: O Sr. pode generalizar e até incluir a nossa empresa em sua opinião a respeito de empresas que usam o e-comerc como forma de negócio, pois é seu direito de opinião, eu particularmente compro muito na internet e não compartilho com a sua opinião, entretanto entendo e respeito.

Acredito que estamos falando de bombas diferentes pois a que tenho aqui não apresenta "marcas evidentes" de uso fora dágua e de acordo com o código de defesa do consumidor o comprador é protegido contra defeitos apresentados pelo produto em menos de um mês de uso, chamado de vício de produto e que deverá ser de responsabilidade do vendedor.

Resposta: Peço a gentileza e a atenção a respeito deste detalhe, as marcas ao qual nós referimos apesar de muito discretas são perfeitamente aparentes, entretanto que é claro que sempre existe a pequena possibilidade do problema apresentado ser da bomba.

Independente de quem tenha elaborado o laudo existe sim a responsabilidade da empresa que comercializou o produto e que usa o serviço da empresa em questão. Como não fiquei nem um pouco satisfeito com a conduta da loja que deixou de resolver o problema e se ausentou de qualquer responsabilidade, terei de comprar novamente os produtos defeituosos (evidentemente que tomarei mais cuidado agora e comprarei de empresa confiável).

Resposta: O Sr. está equivocado quando afirma que a nossa empresa se ausentou de qualquer responsabilidade, pois curiosamente o Sr. esqueceu que a responsabilidade total é da assistência técnica quando ela fez a afirmação que o problema não foi de defeito.

Penso ainda em levar o caso ao PROCON aqui de minha cidade para uma orientação mais profissional e de resto espero que informações e reclamações como a minha e de outros clientes insatisfeitos sirvam para que futuras decepções possam ser evitadas...

Resposta: No lugar do Sr. eu também iria investir meu tempo para uma orientação profissional de meus direitos, entretanto quero frisar que existe um laudo válido que afirma que o seu equipamento de danificou em condição não normais de uso.



Considerações da empresa:

Em primeiro lugar tenho certeza absoluta que o Sr. acredita que o problema é total do equipamento e que não existe a mínima possibilidade do problema ter ocorrido por um acidente não intencional no uso do equipamento, quero que o Sr. entenda que a maioria se não quase todos os casos de motores de bombas que estufam ou derretem a bobina é justamente é por trabalhar sem refrigeração, em 20 anos de loja nunca vi uma bomba dilatar sozinha com água, apesar disso em minha opinião profissional que pode sempre haver a primeira vez para tal fato ocorrer e que não existe o impossível quando se trata de equipamentos elétricos.

Por isso faremos o seguinte faremos a troca de seu equipamento mais o envio daquela mangueira nova, a única condição é que o Sr. nos envie a bomba danificada para a

Olá Sr. Michel Moisés!



Muito obrigado pela gentil compreensão e consideração, qualquer dúvida ou ******* a sua disposição,



Atenciosamente,



Paulo Yugo Kai