Serviço abusivo, cobrança indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2024 às 10:19
ID: 193232443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa foi na casa da minha mãe, pois tinhamos contratado um tecnico para INSTALAR o filtro. O serviço já tinha sido pago e tinha sido falado que não era para instalar mais nenhum adaptador, etc. Quando o tecnico chegou na casa da minha mãe, ele falou para a pessoa que estava lá que era necessário instalar o adaptador e que tinha um custo de R$******* (além do que já tinha sido pago). A funcionária insistiu que não precisava, que ela tinha recebido orientação que não era para trocar e que tudo já tinha sido pago, mas o tecnico mencionou que não sairia de lá sem que pagassem o valor. A funcionária então ligou para outra filha, pois não sabia mais o que fazer. A filha que não sabia de nada, fez o pagamento entendendo que era o serviço de instalação do filtro (que já tinha sido pago!!!!!). Enfim, claramente o funcionário agiu de má fé. Solicito desinstalação imediata e devolução do dinheiro pago.
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 10:23
Prezada Maria,
Lamentamos qualquer mal-entendido ocorrido durante a instalação do seu filtro e agradecemos por nos relatar a situação. Gostaríamos de esclarecer que o valor cobrado foi referente à válvula reguladora de pressão. A instalação desta peça foi recomendada devido à alta pressão de água em sua residência, o que pode causar danos ao aparelho e levar à perda da garantia, conforme especificado no manual do produto.
Entendemos sua insatisfação e atendemos à sua ******* ao local no dia 19/07 para realizar a retirada da válvula reguladora de pressão e efetuamos a devolução integral do valor pago.
Reforçamos, no entanto, que a ausência da válvula reguladora de pressão pode comprometer o funcionamento do aparelho e acarretar a perda da garantia.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar informações adicionais através do nosso SAC, pelo telefone ou WhatsApp:******* .
Atenciosamente,
SAC Soft Aquarius
Consideração final do consumidor
09/12/2024 às 07:43
Voltou e resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9