Aquasol Santo Andre
Não resolvido
Santo André - SP
24/04/2017 às 10:49
ID: 25726801
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstamos enfrentando um grande problema com a Aquasol, falta de comprometimento com cliente e pós venda péssimo.
Liguei varias vezes solicitando uma visita (detalhe que quando foi pra comprar o atendimento foi rápido ate mesmo porque o Rogério mora a no mesmo bairro).
No momento da instalação ja notei o o abuso em quererem cobrar R$*******,00 em duas cantoneiras e apesar de ter arcado com mais de R$*******,00 de mao de obra.
Adquirimos um aquecedor solar quando estávamos construindo a casa,com capacidade de ******* litros de armazenamento, a surpresa é que quando mudamos, somente temos agua quente no final do dia, nao conseguimos ter agua quente no dia seguinte pela manha (observação ******* litros de armazenamento).
No momento da compra me informaram que a agua permaceria quente por 4 dias....Definitivamente, nao vale o investimento de quase 5 mil reais porque o produto nao atende o prometido no momento da compra.
Irei aguardar o retorno da assistência da empresa, porque liguei e me senti indignado com a atitude da lurdes, passou o telefone para a Patricia e ficou dando instruções ao fundo.... Uma atitude de falta de comprometimento absurdo com o cliente .
Esperamos solucionar acionar de forma amigavel ou vamos ter que acionar procon e advogado para ressarcir o valor investido.
fico no aguardo Marcio Macedo Parque são Vicente
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2017 às 17:41
Em 06.10.16, foi realizado vistoria p/ instalação do sistema de aquecimento solar no imóvel do Sr. Márcio, que havia adquirido os equipamentos anteriormente, e aguardou a colocação do telhado no imóvel para então solicitar esse serviço. No momento da vistoria, que foi acompanhada pelo próprio Sr. Márcio, foi orientado pelo técnico que seria necessário suspender a caixa dágua, fazer a base para o reservatório térmico e deixar a parte elétrica pronta para a ligação do sistema de apoio. Foi deixado com o Sr.Márcio uma via da ficha de vistoria, onde consta por escrito todas as informações passadas, pelo técnico e assinada pelo Sr. Márcio.
Cliente ligou no início de janeiro/17 solicitando a instalação, agendado para o dia 06. Quando os técnicos Jonathan e Elivelton chegaram no local, a base do reservatório térmico não estava pronta, porém o cliente insistiu que deveria instalar os equipamentos da forma como estava, pois havia combinado dessa forma com o Leonardo.
Em 18.04, cliente ligou na Aquasol informando que já estava morando no imóvel e
pela manha água estava fria. Feito nova visita no imóvel em 25.04 e
constatado que a base do reservatório não foi feita e em virtude disso o sistema não estava funcionado adequadamente.
Nos prontificamos a retornar para fazer adaptação no equipamento, sem nenhum custo após a confirmação do cliente que a base esteja pronta
Maria de Lourdes Fernandes
Coordenadora de Vendas e Serviços
Consideração final do consumidor
02/06/2017 às 17:28
Preferi chamar outra empresa para solucionar o caso e instalar um aquecedor a gas de apoio para os dias frios.
Não compre Aquasol Santo Andre, procure informações, se informem, pesquisem sobre as pessoas e idoneidade da da empresa, comprometimento de entrega de um bom produto e serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/08/2017 às 17:22
O Cliente não seguiu as orientações técnicas de acordo com a vistoria realizada e induziu aos instaladores fazer exatamente como ele queria e não como foi instruído pelo técnico responsável
O resultado não é satisfatório porque não foi cumprido as instruções dadas pelo técnico.
AQUASOL AQUECEDORES
Supervisão de Serviços