AQUECEDOR SOLAR NÃO FUNCIONA, PÉSSIMO ATENDIMENTO

Question

EM SETEMBRO ******* TIVEMOS A INFELICIDADE DE COMPRAR AQUECEDOR DESSA EMPRESA, AO MUDAR PARA CASA NÃO PUDE UTILIZAR POIS AO LIGAR 2 CHUVEIROS JUNTOS A ÁGUA PARAVA DE SAIR, NA TORNEIRA DA COZINHA ERA NECESSÁRIO DEIXAR A ÁGUA CORRER POR 10 MINUTOS PARA TER ÁGUA QUENTE, AO SOLICITAR O REPARO O SR. ROGÉRIO COLOCOU CULPA NO ENGENHEIRO, O CHAMAMOS E O ENGENHEIRO PROVOU QUE NÃO HAVIA PROBLEMA NENHUM COM A TUBULAÇÃO (CANOS), OU SEJA, O PROBLEMA ERA O AQUECEDOR; EQUIPAMENTO OU INSTALAÇÃO, POR FIM, ANALISARAM E RECEBI A NOTICIA QUE HAVERIA MAIS CUSTOS, brincadeira, PAGUEI A VISTA POR ALGO QUE NÃO FUNCIONA E ALEM DISSO TERIA QUE PAGAR PARA CONSERTO DO QUE NUNCA USEI... ENFIM PARA RESOLVER PAGUEI, MAS AGORA 03/******* TORNA A DAR PROBLEMA, PAROU DE AQUECER E NOVAMENTE A ATENDENTE PATRÍCIA, EM TOM IRÔNICO DIZ QUE SE EU QUISER UM TÉCNICO PARA CONSERTO É R$ *******,00 !!! ABSURDO, NÃO ACEITEI E ONTEM A MESMA ATENDENTE LIGA DIZENDO QUE O QUE ELA PODE FAZER PARA ME AJUDAR É R$ *******,00 PARA IREM ANALISAR O PROBLEMA!!!
NÃO RECOMENDO

Accepted Answer

A Sra Noemi Canan, adquiriu conosco em 28.09.*******, 02 equipamentos solares com placas de tubos de vidros a vácuo e foi muito bem atendida por todos com quem teve contato da Aquasol.
Fizemos uma visita no local das obras para análise das condições adequadas para o modelo de equipamento que a cliente teria interesse, então foi adquirido os equipamentos, fizemos a entrega dentro do prazo estipulado no pedido e combinado com a cliente, como também a instalação, no momento adequado para a colocação do sistema, um mês e 10 dias, após a entrega.
Após a mudança da atual moradora, Sra Sara, foi solicitado a visita de um técnico alegando que a saída do consumo da água quente estava com bem pouca pressão, após algumas tentativas os técnicos verificaram que a válvula misturadora estava entupida, devido sujeira da água ou parte hidráulica da residência. Foi retirado a válvula feito limpeza e reinstalada e o sistema ficou funcionando normalmente.
Dia 23 do mês passado, a Sra Sara entrou em contato novamente, solicitando a ida de um técnico, que havia faltado água na rua e parou de descer água quente nos chuveiros. Nos prontificamos a atendê-la e informamos o valor que seria cobrado, porém a cliente se recusou a pagar e disse que o nosso sistema não funciona e seria de nossa responsabilidade resolver o problema.
Combinado com a cliente e nova visita realizada, onde foi constatado mais uma vez o entupimento das válvulas nas duas casas, pelo mesmo motivo anterior, sujeira, retirado as válvulas pelos técnicos e feito os testes de funcionamento dos sistemas na presença da Sra Sara e Sra Noemi, que confirmaram o perfeito funcionamento. Esclarecemos que a Sra Noemi adquiriu na Aquasol esse ano, um novo sistema solar para piscina, que também já foi entregue e instalado.
Agradecemos e nos colocamos a inteira disposição para prestar qualquer atendimento necessário no sistema solar da Sra Noemi e Sra Sara.
Atenciosamente,
Maria de Lourdes Fernandes
Coordenadora de Vendas e Serviços

AQUECEDOR SOLAR NÃO FUNCIONA, PÉSSIMO ATENDIMENTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor