Ou dinheiro de volta ou aquecedor funcionando
Em réplica
Santo André - SP
22/10/2018 às 07:02
ID: 39393139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa Aquasol para colocação de aquecedor solar na minha piscina. Pelo fato de eu já conhecer a empresa por ser próximo ao meu bairro, confiei, e sendo assim, contratei o serviço. Quando fui contratar o serviço me prometeram que eu teria a garantia de um ótimo serviço. Efetuei o pagamento antes da instalação do equipamento e aí começaram os problemas...
O aquecedor não funciona e automaticamente a água não aquece, há mais de dois meses nessa.. Quando vou pedir uma manutenção sou atendido super mal. Os atendentes me atendem mal e desligam na minha cara... Se eu tivesse lido as reclamações daqui eu não teria contratado antes, pois não sabia que a empresa seria tão ruim, de péssimo atendimento... Tudo é bom antes de fechar negócio, mas, depois, não tem assistência alguma... Fui atendido por LOURDES e ROGÉRIO, que dizem ser proprietários da empresa, essas pessoas não deveriam ter empresa atuando no mercado, teriam de fechar, pois o atendimento é péssimo. Estarei entrando com processo contra a empresa para ter ressarcimento do meu dinheiro ou faça ainda funcionar, que acho improvável... Aguardo ainda, Lourdes e Rogério, um retorno de vocês ao meu apartamento para concluir o serviço, que no qual, continua com a água gelada. Não recomendo para ninguém!!! Só ficam na promessa de cumprirem o serviço, porém, não cumprem!!! Sendo assim, estou aguardando há mais de dois meses.
Enfim, aguardo meu dinheiro de volta ou conclusão de serviços, ou aguardarei-os no fórum de justiça!
Obrigado.
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Resposta da empresa
23/10/2018 às 18:42
Acreditamos que se trata do Sr Antonio de Jesus dos Santos, que adquiriu conosco um kit para aquecimento de piscina, o qual entregamos e instalamos na data acordada no pedido, tudo de acordo com combinado.
O Sr. Antonio falta com a verdade, dizendo que pagou antes da instalação, pois estamos com o cheque em mãos, que foi devolvido, faz promessas de fazer o acerto e não atende nem o telefone,
e ainda procura ter justificativa, dizendo que não deveríamos ter empresa, tentando imitar outro caso, exposto aqui.
Foi combinado com Sra. Nádia, sua esposa, que estaríamos retornando no local para avaliar o funcionamento do sistema, logo após o tempo ficar firme, o que já foi confirmado com ela mesma que seria ainda essa semana.
Ficamos a disposição
Rogério e Lourdes
Réplica do consumidor
24/10/2018 às 10:41
Bom, dia. Sim, senhor Rogério e senhora Lourdes, sou eu, o Sr. Antonio de Jesus, que esteve na sua empresa há mais de dois meses atrás e eu não preciso imitar as outras pessoas que estão aqui, até porquê o que vocês fizeram para mim, fizeram para outras pessoas. E outra, o valor acordado com a senhora Lourdes foi de R$2.*******,00 e depois de tudo acertado a mesma falou que era R$3.*******,00 , achei um absurdo, uma desonestidade e mesmo assim aceitei. Eu faltei tanto com a verdade e deixei de pagar os valores, estando em suas mãos R$3.*******,00 e como vocês vem dizer que não foi pago? Faltando o valor de R$*******,00 que o mesmo eu sustei, porque se não, não haveria o meu serviço. Se não fosse esse valor de R$*******,00, eles não estariam atrás de mim para arrumar a instalação.
Observação: Diz eles que foi instalado certinho, realmente foi feita a instalação... porém... não funciona... E não preciso mentir com pessoas dissimuladas.
Ontem estava agendada uma visita de vocês lá e não foram de novo. De duas, uma. Eu preciso ou da minha piscina funcionando ou meu dinheiro de volta!
Réplica da empresa
24/10/2018 às 17:44
Sr. Antonio, exatamente por perceber em seus argumentos, quando dizemos uma coisa e o senhor rebate dizendo que foi outra, propus o cancelamento do pedido antes da instalação, pois ficou muito claro em suas diversas visitas em nossa empresa, que o senhor está sempre querendo levar vantagem, a qualquer preço.
Agendei sim com sua esposa a ida do técnico, e também liguei pra ela avisando que não seria possível, pois não deixamos nossos clientes sem resposta e muito menos sem atendimento.
Independentemente do pagamento sempre deixei claro e tenho por escrito, que daremos o
atendimento sempre, além do mais somente após ter ficado tudo entregue e instalado o senhor fez a entrega dos cheques. Não temos motivos para não confiar que o pagamento seria feito.
E não fomos antes, por que pela foto que sua esposa passou o controlador estava desligado, e quando questionei ela disse que o senhor ligou a chave e voltou a funcionar, deu a entender que o senhor está desligando a bomba e se isso acontecer não vai funcionar mesmo.