Qualidade inferior e atendimento insatisfatório na academia
Não resolvido
São Paulo - SP
05/06/2025 às 00:12
ID: 218873045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNÃO VALE O VALOR QUE COBRA!!!
Já tinha sido aluna antes, e acabei voltando pq tinha achado os instrutores da musculação atenciosos.. Mas dá segunda vez fiquei muito decepcionada.
No período da noite, só ficam 2 instrutores: um nunca faz nada (das 2 vezes q pedi ajuda pra ele, 1 ele "esqueceu" de ir me ajudar, e da outra, me passou o exercício errado), e o outro instrutor sempre tá ocupado, trabalhando por 2.
Só tem 1 aparelho pra cada exercício, e mesmo a academia sendo "vazia", é comum ter q revezar em horário de pico.
É muito comum ver alunos usando 2 aparelhos ao mesmo tempo no horário de pico, e não adianta reclamar com o instrutor, pq eles falam q isso é normal(principalmente para os alunos antigos). inclusive a hora dágua pra mim, foi o dia q um aluno q estava usando 2 aparelhos ao mesmo tempo e pediu pra revezar comigo.Deixei o aparelho pra eles, pra não arrumar confusão, mas qndo eu vi, ele tava reclamando de mim pro instrutor. Fui falar com o coordenador, e ele praticamente me chamou de louca, e falou q não adiantava reclamar por escrito, pq as reclamações iam pra ele.
Outro problema é com relação a infraestrutura. A sala de bike ficou mais de 1 mês com a caixa de som quebrada.
A única coisa q sinto falta, é dos professores das aulas.. Todos muito bons .
Me arrependo de não ter saído antes. Com o valor de lá, tenho opções bem melhores no totalpass
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 12:44
Boa tarde Carolina,
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido negativa.
Nosso compromisso sempre foi oferecer um ambiente acolhedor e profissional, por isso levamos a sério qualquer insatisfação.
Em relação ao uso simultâneo de aparelhos, esse é um recurso comum em treinos de musculação, principalmente quando se trata de alunos com mais experiência. Nossos instrutores estão orientados a garantir o bom convívio entre todos e sugerir alternativas quando necessário. Entendemos que, neste caso, houve um desencontro, mas reforçamos que sempre incentivamos o revezamento e o respeito mútuo.
Sobre o momento em que procurou o coordenador, ele não a desmereceu ou a chamou de louca. Na ocasião, quando você começou a escrever, ele estava ao seu lado e se colocou à disposição para conversar diretamente, com total abertura para escuta. Inclusive, esse mesmo acolhimento já havia sido oferecido em outra situação em que você se sentiu desconfortável com a periodização proposta, e a equipe prontamente tentou ajustar de forma personalizada.
Lamentamos que sua percepção final tenha sido de frustração. Também ficamos tristes por não termos conseguido proporcionar a experiência positiva que já a fez escolher a Aquasport no passado.
Nosso objetivo é sempre evoluir, inclusive ouvindo críticas com respeito e transparência. Seguimos à disposição para conversar, esclarecer ou acolher qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Aquasport
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 13:48
Nunca vi em nenhuma outra academia alunos usarem 2 aparelhos ao mesmo tempo....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 15:58
Após uma nova análise do relato, reconhecemos que os pontos apresentados sobre atendimento, disponibilidade dos equipamentos, revezamento e manutenção merecem atenção.
Independentemente das diferentes percepções sobre os acontecimentos, lamentamos que a experiência da Carolina não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Suas observações foram registradas e permanecem como referência para o aprimoramento da nossa operação.
AQUASPORT