Produto não enviado após 2 meses do pagamento

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

06/09/2017 às 08:55

ID: 28655129

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Antes de adquirir o produto (pó vedante para piscina), entrei em contato com a empresa via e-mail solicitando informações, recebi resposta com o número da conta para depósito, realizei o depósito bancário em 06/07/******* e fiz a comunicação no dia 07/07/*******, com cópia do recibo. Desde então venho de forma incessante tentando que o produto seja enviado. Já enviei várias msg's de email com cópia do recibo, msg's via aplicativo Whatsapp, telefonemas ao proprietário e gerente, mas após quase 2 meses o produto não foi enviado. Solicitei a devolução do valor pago (R$ *******,00) e também não consegui. Utilizo este canal como último recurso antes de acionar a justiça.

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Resposta da empresa

06/09/2017 às 11:28

Sr. Mario Bom Dia

Desculpe!!!
No meu sistema constava já como postado depois de seu ultimo contato
Vou providenciar a postagem imediatamente e te encaminho o protocolo

Réplica do consumidor

19/09/2017 às 20:46

O vendedor respondeu no dia 06/09 dizendo que iria enviar o produto, enviou msg de email dizendo o mesmo, mas não houve a remessa até o momento. A última alternativa será mover ação judicial contra a empresa e sócios para fins de restituição do valor pago.

Consideração final do consumidor

01/11/2017 às 08:17

Após 3 meses do pagamento, o produto não foi enviado. A cada reclamação, o vendedor responde dizendo que fará o envio mas não cumpre a promessa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

01/11/2017 às 12:11

Realmente o produto ficou parado devido a um problema de nosso sistema
E em segundo lugar a uma falha de nossos funcionários que após falar com o cliente que ia postar o produto acabou não o fazendo.
Hoje dia 1/11 acabamos de postar o produto
Protocolo dos correios
******* prazo de entrega 6 dias uteis
Vamos tomar providencias para fatos como este e de atraso na entrega não ocorram mais