Aquecebem Aquecedores – SP

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São Paulo - SP

07/02/2025 às 18:50

ID: 209375457

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Tive uma experiência extremamente frustrante com a Aquecebem e não recomendo a empresa para ninguém, a menos que queira ser enrolado.

Primeiramente, agendei um serviço com a empresa e confirmei a data e horário por duas vezes. No entanto, no dia agendado, a atendente me informou que o técnico estava no endereço errado (a apenas 2 km da minha casa). Mesmo assim, recusaram-se a vir, alegando que não tinham as peças necessárias para o reparo, sem sequer saberem qual era o problema exato do aquecedor.

No dia seguinte, o técnico apareceu, mas em menos de cinco minutos, e sem utilizar nenhuma peça, afirmou que eu precisaria trocar a válvula e que não tinha o material. Ele foi embora andando enquanto falava comigo, sem demonstrar qualquer preocupação em explicar ou resolver o problema adequadamente. Durante a visita, ele perguntou se eu queria trocar o aquecedor, mesmo eu tendo deixado claro que não tinha interesse. Além disso, o técnico alegou que não foi no dia anterior porque a ordem de serviço não havia sido gerada, o que contradizia a informação passada anteriormente pela empresa.

Recebi dois orçamentos: um para a troca do aparelho (mesmo eu tendo avisado que não queria trocar) e outro para o reparo, que mencionava que o aquecedor estava fora das normas. Quando questionei sobre essa informação, me disseram que eu precisava contratar um serralheiro antes de realizar o serviço, mas isso não estava escrito no orçamento. Parecia apenas uma desculpa para adiar o serviço deles.

Acabei contratando outra empresa, que compareceu no horário combinado, fez o reparo da válvula (que era na verdade a troca do diafragma, um problema comum e de fácil solução para os técnicos) e agora o aquecedor está funcionando perfeitamente.

No dia seguinte, a Aquecebem me procurou novamente e, ao informar que resolvi o problema com outra empresa de forma rápida e sem enrolação, ainda mencionei sobre a troca do diafragma. A atendente me respondeu de forma totalmente inadequada, dizendo que "não dão jeitinho" e que meu aquecedor tinha "muitos vazamentos". ******* que o técnico da Aquecebem não fez nenhum teste durante sua visita de cinco minutos e, no próprio orçamento da empresa, estava indicada a "troca de diafragma", o que demonstra que o reparo seria simples e poderia ter sido feito na hora.

A postura da empresa foi extremamente negativa, sem ética e sem compromisso com o cliente. Recomendo que evitem essa empresa, pois meu problema foi resolvido de maneira eficiente por outra prestadora de serviços.