Cuidado! Omite Opinião e Não Se Compromete
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2025 às 16:45
ID: 210842949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCuidado com a Aquecebem!
Contratei a Aquecebem para avaliar se meu aquecedor deveria ser substituído ou apenas reparado. Eles omitiram uma opinião clara e recomendaram apenas o reparo. Resultado? Após um ano e meio, o aquecedor furou e detalhe: ficou 6 meses sem uso.
Agora, a empresa se retrai e diz que não podia opinar e que não tinha como prever. Eu entendo que imprevistos acontecem, mas tentei negociar uma solução e não houve flexibilidade.
Fica o alerta: eles não se comprometem com a opinião técnica que deveriam fornecer. Se nem a avaliação da própria empresa de gás é levada a sério, imagina só
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 20:43
Em atenção a reclamação da cliente, por respeito, compromisso e consideração, concedemos um desconto para compra de novo aparelho e, hoje, realizamos a respectiva instalação, mesmo convictos que nossa empresa não tem nenhuma obrigação legal de fazer qualquer desconto, visto que a manutenção do antigo aparelho foi, corretamente, realizada há 1 ano e 6 meses atrás, como bem informa a consumidora que o utilizou até o momento, e ainda porque o defeito atual é totalmente, diverso do apresentado na época, portanto, a manutenção estava fora de garantia.