Mau atendimento da Aquecebem São Paulo
Não resolvido
São Paulo - SP
06/03/2020 às 11:32
ID: 101262215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou gerente de um condomínio no bairro Itaim-Bibi e sempre indicava esta empresa.
Um dos moradores teve problema com o atendimento deles e como fui eu quem indiquei o morador me pediu auxílio (cobrou que eu buscasse uma solução).
Entrei em contato algumas vezes e senti que eu estava sendo feito de bobo, pois ficavam de retornar com a solução e não retornavam e quando eu ligava me diziam que estava como o meu caso em mãos e que ligariam após 5 minutos, pois a atendente Bruna dizia que iria falar com um "supervisor".
Como não me retornaram, eu cobrei uma resposta e mais uma vez eu senti que fui enrolado. Disseram que iriam passar o caso para a Lorenzentti e que dariam uma resposta.
Como não aceitei essa posição em aberto, liguei novamente e tentei falar com o ta "supervisor". A tal atendente chamada Bruna, não quis me passar o contato deste suposto supervisor... Ele também ficou de me retornar a ligação e nunca me retornou....
Após minha cobrança a atendente Bruna disse que teria que retirar o aquecedor para tentar fazer um conserto e que se não conseguisse iria passar o caso para o fabricante (Lorenzetti) resolver.
Como perdi a confiança devido o péssimo atendimento e o descaso... vou recomendar ao morador que faça contato com outra empresa e NUNCA MAIS INDICO ESTA EMPRESA PRA NENHUM MORADOR.
Não ganho nada com essas indicações e ainda fico perdendo meu tempo e comprometendo a minha credibilidade indicando uma empresa que nem respeita o consumidor (morador) e tão pouco o parceiro de indicação que sou eu.
Aquecebem, vocês nunca mais farão atendimento no meu condomínio no que depender de mim.
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Resposta da empresa
09/03/2020 às 15:37
Sr Ednovaldo, desculpe-nos o transtorno, porém o aquecedor LORENZETTI LZ ******* FB está fora de linha, portanto não temos peças em estoque, para fazermos os atendimentos, necessitamos consultar o fabricante para confirmar a reposição de peças, por essa razão seu chamado foi feito em 04.03 e no dia 5.03, entramos em contato com o Sr informando-o como e quando seria realizado o atendimento. Caso não tenha resolvido ainda estamos a sua disposição.
Réplica do consumidor
10/03/2020 às 11:02
Como perdi a confiança devido o péssimo atendimento e o descaso... vou recomendar ao morador que faça contato com outra empresa e NUNCA MAIS INDICO ESTA EMPRESA PRA NENHUM MORADOR.
Não ganho nada com essas indicações e ainda fico perdendo meu tempo e comprometendo a minha credibilidade indicando uma empresa que nem respeita o consumidor (morador) e tão pouco o parceiro de indicação que sou eu.
Aquecebem, vocês nunca mais farão atendimento no meu condomínio no que depender de mim.
Pra mim este caso esta encerrado.
Consideração final do consumidor
10/03/2020 às 11:03
Como perdi a confiança devido o péssimo atendimento e o descaso... vou recomendar ao morador que faça contato com outra empresa e NUNCA MAIS INDICO ESTA EMPRESA PRA NENHUM MORADOR.
Não ganho nada com essas indicações e ainda fico perdendo meu tempo e comprometendo a minha credibilidade indicando uma empresa que nem respeita o consumidor (morador) e tão pouco o parceiro de indicação que sou eu.
Aquecebem, vocês nunca mais farão atendimento no meu condomínio no que depender de mim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
10/03/2020 às 11:42
Somente ocorreu a demora de um dia para retorno, porque trata-se de produto FORA DE LINHA o que lhe foi amplamente explicado, apenas o fabricante pode nos fornecer as peças necessárias para a manutenção, portanto, não temos autonomia para resolver de imediato, lamentamos sua decisão e continuamos a disposição, se necessitar, mesmo porque outros atendimentos que fizemos, neste condomínio, contaram com a satisfação total dos clientes, sendo esse caso único pontual e atípico.