Problemas na instalação de aquecedor a gás, danos na estrutura e falta de compromisso

Prezado André,

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Sobre seu chamado que foi realizado via WhatsApp no dia 20/08/*******, por volta das 20h00, fora do horário comercial, foi prontamente agendado e atendido no dia 21/08/*******, portanto, não houve demora, nem falta de atenção.

Em relação ao funcionamento do equipamento, nosso técnico retornou à sua residência hoje (21.08) e, constatou que o equipamento está funcionando perfeitamente, e que a causa do não funcionamento, no dia anterior, se deu porque o seu registro de água fria estava fechado.

Entendemos que houve um atraso no horário da instalação, a qual estava, agendada para o período da tarde do dia 6, no entanto, oportunamente, nossa equipe comercial fez contato com o Sr para informar sobre o atraso e, a nova data foi reagendada conforme sua solicitação.

Quanto à questão da falta de energia, verificamos que ela ocorreu porque o disjuntor geral da residência desarmou, ele foi religado e a energia restabelecida e isso aconteceu porque nosso técnico não foi informado, pelo responsável da obra que, embutido na mesma parede do local da instalação do aparelho passava um conduite elétrico.

Em relação a trinca no azulejo, ela já existia antes da instalação conforme o conhecimento do senhor, conforme registrado na vistoria inicial com fotos, portanto não são de nossa responsabilidade.

Nosso compromisso é proporcionar um serviço de qualidade, nos desculpamos por algum imprevisto e estamos a sua disposição para o que mais necessitar.

Olá, bom dia.

Vamos lá,

Queda do disjuntor: A queda do disjuntor foi causada pelo técnico ao perfurar um fio com a furadeira. Esse incidente resultou na queda do disjuntor.

Chuveiro sem funcionar: O chuveiro não estava funcionando porque o registro estava fechado. No entanto, o técnico não me comunicou isso diretamente. Quando questionei, ele informou que havia passado a informação ao pintor, que estava no apartamento no momento. No entanto, não era responsabilidade do pintor, que não contratou o serviço, repassar essa informação. O correto seria o técnico ter deixado uma mensagem, áudio ou vídeo explicando o ocorrido.

Pressão do chuveiro: Questionei o técnico sobre a baixa pressão e perguntei se o chuveiro estava com redutor. Ele garantiu que não havia redutor. Perguntei novamente e minha noiva também perguntou, e ele continuou afirmando que não havia redutor. Quando entramos em contato com a equipe de vocês pelo WhatsApp, nos informaram que o chuveiro, de fato, tinha redutor. Por fim, fui até a Leroy Merlin, comprei um novo chuveiro sem redutor e a pressão melhorou significativamente.

Por fim, eu fiquei extremamente frustrado e decepcionado com o serviço que recebi, por indas e vindas, informações confusas e desencontradas.