Má fé e irregularidade tecnica

Sr Horácio, conforme mencionamos anteriormente, o senhor agendou apenas a manutenção preventiva.

O técnico realizou o serviço e informou no local a necessidade de troca das peças, por se tratar de inquilina, registramos a informação na Ordem de Serviço e disparamos a cópia desta ordem em seu e-mail, passamos o orçamento e posteriormente e o senhor não aprovou, onde sugeriu que fizessemos o valor deste serviço pelo valor que encontrou na internet, porém o valor da internet não inclui o valor da instalação. Pela nossa recusa o senhor acabou fazendo esta reclamação, mas se o senhor analisar, não faz sentido o que nos pediu, temos procedimentos, condutas, custos operacionais e tantos outros encargos em cima para realizar este e qualquer outro trabalho. ******* que o serviço de manutenção preventiva é um e o serviço de troca do kit de instalação mais estas peças mencionadas para troca é outro serviço e valores a parte do que a cobrada para apenas manutenção preventiva, sendo assim não há nenhuma irregularidade, respeitamos sua opnião, mas não foi assim como o senhor descreveu, ainda assim pedimos desculpas pelo desconforto.

Com relação a etiqueta, já pedimos desculpas pela nossa falha, pois o técnico estava em campo e as etiquetas dele havia acabado, mesmo assim ele quis atualizar a data com a etiqueta que havia no local, quando o senhor apontou a insatisfação nos prontificamos a retornar hoje no local e realizar a troca, (assim feito). PS: A etiqueta não é um comprovante de serviços, apenas um controle, seu comprovante é a ordem de serviços e nota fiscal enviadas em seu e-mail / whats-app.

Em nenhum momento agimos de má fé, fizemos a cobrança devidamente do serviço que foi realizado.
Somos uma empresa séria e trabalhamos com transparência e honestidade.

Atenciosamente, equipe Aquecedores Paulista.

A empresa continua agindo em forma irregular e clandestinamente. Ao invés de tratar comigo o problema quis consertar sua irregularidade falando com meu inquilino sem minha autorização como contratante e proprietario. A irregularidade da etiqueta foi detectada por mim e avisada à empresa que recém ai percebeu o gravedad da irregularidade. Ao invés de reconhecer o erro comercial e técnico e tentar resolver amigavelmente o problema a empresa continua querendo ter a absoluta razão.

O senhor nos desculpe, mas estamos a todo momento tentando resolver amigavelmente, mas o senhor esta nos acusando de coisas inexistente, estamos aqui em todo momento em contato com o senhor, temos endereço fixo, o senhor pode nos consultar nos órgãos competentes para certificar que não somos clandestinos muito menos irregular, já foi reconhecido o erro sobre a etiqueta e já foi enviado o pedido de desculpas por isso, acreditamos que o seu inquilino enquanto esta no imóvel é responsável pelo o mesmo, também, para não incomoda-lo com uma simples troca de etiqueta e agilizar no atendimento, realizamos desta forma, mas entendemos que caso necessário, entraremos em contato diretamente com o senhor.

Atenciosamente, Equipe Aquecedores Paulista.

Vou ser mais preciso: vocês agiram sorrateiramente. Quando eu avisei da grave irregularidade da etiqueta enviaram sorrateiramente ao técnico para trocar ela.
Não adianta repetir que são uma empresa seria e trasparente. Para ser uma empresa seria devem ter procedimentos e respeitar eles. Para ser trasparentes devem ter um trato comercial franco e honesto. Para ser empáticos devem colocarse na posição do cliente e resolver amigavelmente. Todo o contrário ao que estão fazendo.