Empresa recusa emissão de nota fiscal discriminada e deixa apartamento sem gás após manutenção

Prezado(a) Ricardo Senoni Dominguez ,

Agradecemos o retorno e lamentamos o transtorno vivido pela sua família. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que outros consumidores tenham uma visão completa do ocorrido.

Sobre a nota fiscal: todos os nossos serviços são acompanhados de emissão de NF, incluindo o seu. Não houve recusa em emitir ou corrigir documentação permanecemos à disposição para qualquer ajuste necessário e reforçamos que o valor cobrado corresponde aos serviços e peças efetivamente utilizados.

Sobre o atendimento: mantivemos contato constante com sua esposa durante todo o processo, que acompanhou a visita técnica e as tratativas em tempo real. Em nenhum momento houve intenção de ignorar o cliente o diálogo simplesmente ocorreu com quem estava presente e disponível para tratar do assunto.

Sobre a falta de gás: o problema identificado no local não estava relacionado ao aquecedor, mas sim ao fornecimento de gás do prédio fato confirmado pelo próprio zelador no momento da visita. Por não ser uma questão de nossa competência técnica, orientamos o contato com a fornecedora de gás, responsável por esse tipo de ocorrência.

Assim que tomamos conhecimento de que a situação ainda gerava preocupação, entramos em contato pessoalmente e auxiliamos até a solução ser encontrada.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas e reforçamos total abertura para esclarecer qualquer dúvida adicional, seja sobre valores, peças ou o diagnóstico técnico realizado.

Atenciosamente,
Jonathan Braga.
Aquecedores Paulista