Aquecedores Paulista

Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

05/03/2025 às 11:41

ID: 211355769

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

A empresa não responde no whats, não da suporte nenhum, o correto seria colocar outro pressurizador novo ou pelo menos emprestar um ate ficar pronto, faz 10 dias que não consigo tomar banho em casa, pois o chuveiro não sai agua. Não recomendo essa empresa, só dor de cabeça. !!!


O Notificante adquiriu, em 26/07/2024, o Pressurizador ROWA MAX PRESS20E 220V, pelo valor de R$ *****, conforme NF-e N *****, Série 1, chave de acesso *****, emitida por esta empresa, ora Notifi- cada.

Ocorre que, pouco antes de completar sete meses de uso, veio a apresentar um defeito até então oculto, dificultando o uso de água em sua residência, fazendo com que o volume de água fosse reduzido de forma drástica pela falta de pressão.

O Notificante entrou em contato com a Notificada e o equipamento fora levado para testes e conserto no dia 24/02/2025.

Desde então, vem tentando contatos para saber do andamento da manutenção, mas sem suporte algum por parte desta empresa.

Esta situação vem causando enormes prejuízos ao Notificante, que simplesmente tem ficado sem água em sua residência. Isso compromete toda a qualidade de vida de sua família, não possuindo água para realizar limpeza, preparar refeições e até mesmo tomar ba- nho! Para piorar, tem recorrido ao auxílio de amigos e até mesmo locado imóveis por apenas um dia para poder usar locais com água potável disponível.
Assim, a despeito do prazo de 30 (trinta) dias informado ao Notificante, é preciso alguns esclarecimentos.

Em primeiro lugar, o prazo estipulado é previsto pelo próprio Código de Defesa do Consumidor, mais exatamente em seu art. 18, 1. Para que não haja dúvidas, reproduzire- mos o dispositivo em questão:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis res- pondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações cons- tantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respei- tadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

- a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

- a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem preju- ízo de eventuais perdas e danos;

- o abatimento proporcional do preço. (grifos nossos)

Apesar da disposição legal, o mesmo art. 18 traz em seu 3 uma exceção a esta previsão máxima de 30 dias, in verbis:

Art. 118 [..]
[..]
3 O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. (grifos nossos)

Como se verifica, pode o consumidor exigir, de imediato, a substituição do pro- duto, a restituição da quantia paga e o abatimento proporcional do preço quando se tratar de produto essencial.

No presente caso, referido pressurizador tem como objetivo justamente eliminar de vez os problemas com a falta de pressão de água em sua residência com segurança e qualidade e aumentar a pressão de água em residências em geral, como a própria Rowa traz em seu site oficial do produto.
Conclui-se, portanto, que se trata de um produto essencial, que garante a ade- quada pressão de água na residência do Notificante, possibilitando o devido uso da água em sua residência. Sem este maquinário, simplesmente é impossível para que o consumidor e sua família tenham condições mínimas de dignidade diante da baixíssima pressão dágua, tradu- zida em escassez e falta de água.

Desse modo, por ser o Pressurizador ROWA MAX PRESS20E 220V um produto es- sencial diante das particularidades do caso do Notificante, vem ele socorrer-se ao disposto no
3 do art. 18 do CDC para requer de Vossa Senhoria imediatas providências, no prazo má- ximo de 48 (quarenta e oito) horas, para efetuar a substituição do produto por um novo, da mesma marca e modelo.

Em caso de negativa, restituir imediatamente o valor pago, possibilitando que o Noticiante possa adquirir um novo produto para que sua vida volte à normalidade.

Diante do exposto, fica o Notificante à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias e espera uma solução breve e satisfatória para esta questão, sem a necessidade da tomada das medidas legais cabíveis.