SERVIÇO INCOMPLETO E PRODUTO DE PÉSSIMA QUALIDADE
Não resolvido
São Paulo - SP
22/09/2019 às 11:07
ID: 95394751
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSOLICITEI O SERVIÇO DA EMPRESA AQUECEDORES PAULISTA, PARA REALIZAR A TROCA DA MANGUEIRA ("ÁGUA") DO AQUECEDOR, O VALOR QUE ME PASSARAM POR TELEFONE, FOI DE *******,00 PARA TROCAR UMA MANGUEIRA, E *******,00 PARA TROCAR TODAS AS MANGUEIRAS. QUERIAM MOSTRAR QUE COMPENSAVA O KIT.O PRESTADOR CHEGOU NA MINHA CASA, COMENTOU QUE A TROCA DO KIT SERIA *******,00, IMEDIATAMENTE FIZ CONTATO COM A EMPRESA E ELES QUERIAM AUMENTAR O VALOR, FOI NEGOCIADO O VALOR, PORÉM APÓS O PRESTADOR SAIR, NOTEI QUE FORAM TROCADOS APENAS DUAS MANGUEIRAS. É UMA FALTA DE RESPEITO, ÉTICA, E MORAL, UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO, QUE NÃO TEM COMO O OBJETIVO/PROPÓSITO ATENDER A NECESSIDADE DO CLIENTE, MANTER INTEGRIDADE DA MARCA, TRABALHAR COM PRODUTOS DE QUALIDADE POR UM PREÇO JUSTO. E ENGANAR O CLIENTE, RECEBER UM PAGAMENTO ACORDADO, E REALIZAR UM SERVIÇO INCOMPLETO, COM PRODUTOS DE PÉSSIMA QUALIDADE, SEM IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO (MARCA/FORNECEDOR, VENCIMENTO, DATA DE FABRICAÇÃO). SOLICITO IMEDIATAMENTE UM POSICIONAMENTO DA EMPRESA, A TROCA DE TODAS AS MANGUEIRAS POR OUTRAS DE QUALIDADE.
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Resposta da empresa
23/09/2019 às 10:45
OLÁ PREZADA FERNANDA, ESTAMOS AQUI SEMPRE PARA ESCLARECER FATOS EM QUE CLIENTES FALAM O QUE QUER..
1° NOSSA EMPRESA NÃO TEM O TIPO DE ATITUDE EM QUE VOCÊ MENCIONOU,. TEMOS COMO PROVAR QUE FOI REALIZADO O SERVIÇO CORRETAMENTE.
2° A SENHORA ESPEROU ELE FAZER TUDO O SERVIÇO PARA DEPOIS RECLAMAR DO VALOR MANDANDO MENSAGEM (UMA ATRAS DA OUTRA) NA EMPRESA DIZENDO QUE IA PAGAR O QUE ACHAVA CERTO E QUE ERA A QUANTIA QUE TINHA NA HORA., E LOGO APÓS QUE O TECNICO SAIU DA SUA RESIDENCIA A SENHORA COMEÇOU A FALAR QUE IRIA PESQUISAR EM OUTROS LUGARES PARA COMPARAR VALORES.
3° PORQUE A SENHORA NÃO PESQUISOU/COMPAROU ANTES OS VALORES? PORQUE A SENHORA ACHA QUE DEVEMOS ACEITAR O QUE A SENHORA TEM NA CARTEIRA OU ACHA DEVIDO PAGAR? PORQUE ACEITOU O VALOR PASSADO PELA NOSSA EMPRESA E AINDA SIM SOLICITOU UM TÉCNICO? PORQUE REGISTROU UMA RECLAMAÇÃO SEM AO MENOS NOS CONTATAR?
4° ISSO TUDO ACONTECEU NO DIA 21(SABADO), HOJE DIA 23(SEGUNDA) TENTAMOS UM DIÁLOGO COM A SENHORA, PORÉM SEM SUCESSO, POIS A SENHORA MANDOU O SUPERVISOR DE NOSSA EMPRESA QUE ESTAVA TE TRATANDO FORMALMENTE COM EDUCAÇÃO CALAR A BOCA DELE.
5° ENFIM, PARA A SENHORA ENTENDER, ESTAMOS NO MERCADO DESDE ******* E JÁ PASSOU PELA EMPRESA, POUCOS CLIENTES COM ESTA MESMA TRATATIVA, QUE NÃO TEM CONDIÇÕES OU SE ACHAM ESPERTOS, E ESPERAM FAZER O SERVIÇO PARA DEPOIS COLOCAR DEFEITOS OU ATÉ MESMO DENEGRIR A IMAGEM DA EMPRESA PARA NÃO PAGAR, DANDO ASSIM TRABALHO PARA COBRARMOS A DÍVIDA.
6° CONFORME CONVERSADO COM A FUNCIONÁRIA, O SUPERVISOR E O TECNICO QUE FEZ O SERVIÇO IRÃO NA DATA DO DIA 25/09 PARA REVER O QUE ACONTECEU, POIS HOJE DIA 23/09 A SENHORA NÃO PODE RECEBÊ-LOS.
7° ANTES DE REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO, TENTE UMA TRATATIVA COM A EMPRESA, SE NÃO TEM COMO PAGAR, NÃO SOLICITE UM SERVIÇO, E SE A EMPRESA TENTAR CONTATO, SEJA EDUCADA E NÃO MANDE OS FUNCIONÁRIOS CALAREM A BOCA. NOSSOS TECNICOS SÃO QUALIFICADOS E CERTIFICADOS PELAS MARCAS QUE REPRESENTAMOS, NÃO PODEMOS ACEITAR O VALOR QUE O CLIENTE ESTÁ DISPOSTO A PAGAR APÓS O SERVIÇO SER REALIZADO SEM AO MENOS UMA TRATATIVA ANTES DE SER EXECUTADO O PROCEDIMENTO, E PARA REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO COM PROPRIEDADE NO QUE FALA PAGUE PELO MENOS O VALOR ACORDADO, POIS A SENHORA ESTÁ DEVENDO O SERVIÇO.
ESPERAMOS QUE TUDO SE RESOLVA!
ATT. EQUIPE AQUECEDORES PAULISTA
Consideração final do consumidor
23/09/2019 às 11:34
Péssimo atendimento, profissionais despreparados para receber reclamações, se achando no direito denos ofender, e querer corrigir o consumidor, pressionando, impondo-se, e desacatando.
Não trataria novamente com essa empresa.
E além de ter uma resposta de baixo nível, não conseguindo atender novamente a minha necessidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/09/2019 às 12:13
PREZADA FERNANDA, EM QUAL PARTE A SENHORA NÃO ENTENDEU QUE ESTAMOS NOS PRONTIFICANDO A RESOLVER O QUE A SENHORA NOS ACUSOU?? DE BAIXO NÍVEL SERIA NO CASO A SENHORA MANDANDO UM FUNCIONÁRIO QUE TE TRATOU EDUCADAMENTE CALAR A BOCA, E MESMO ASSIM, APÓS TUDO ISSO CONTINUA SEM PAGAR O VALOR TOTAL DO SERVIÇO E AINDA SE ACHANDO NO DIREITO DE ESTAR CERTA, REVEJA SEUS CONCEITOS E INTEGRIDADE, POIS A NOSSA ESTÁ EM DIA COM NOSSOS CLIENTES E COLABORADORES!!
CONFORME CONVERSADO, TENTAMOS IR NA DATA DE HOJE 23/09 E A SENHORA SE RECUSOU A NOS ATENDER, OU SEJA, NÃO QUER PAGAR O VALOR TOTAL DO SERVIÇO E NÃO QUER DEIXAR O TÉCNICO RETIRAR AS PEÇAS QUE USAMOS, ESPERAMOS NÃO ATENDER MAIS A SENHORA, POIS SE TRATA DE UMA PESSOA DE MÁ FÉ DESDE O INÍCIO.
ATT. EQUIPE AQUECEDORES PAULISTA