Aparelho com defeito

Prezado Marcelo,

Lamentamos ter que chegar nesta situação, pois é desgastante para ambos os lados.
Estamos há 18 anos no mercado, atendemos quase ******* clientes/mes, portanto já atendemos quase 65.******* Clientes e se voce olhar em nossas avaliações do Google/Facebook verá que o reflexo da nossa conduta ética e transparente é visivel e destoa das afirmações colocadas pelo Sr. Somente para elucidar o que o Sr. já sabe, mas para que o leitor também fique sabendo: Não trabalhamos com produtos usados e ao entregar o boiler, caso tivesse qualquer coisa danificada, o Sr. teria todo direito de recusar o recebimento da mercadoria, o que não foi feito e nós por nossa vez poderíamos pedir a reposição a CUMULUS sem nenhum problema. Em nenhum momento foi dito que o Sr. tinha que fazer a instalação conosco, lhe foi dito, orientado e enfatizado que o Sr. deveria fazer conforme as normas de segurança, instalando a valvula redutora de pressão, vaso de expansão e o manifold com 3 valvulas de segurança, conforme temos documentado via whatsapp e e-mail. Apesar de toda a orientação e por uma questão de redução de custos, o Sr. preferiu fazer a instalação com o seu encanador, que naturalmente não é habilitado para isso e após os problemas gerados, o Sr. tenta transferir a responsabilidade da sua escolha para a nossa empresa, mais de 2 meses depois que voce instalou o equipamento.
Se o produto realmente estivesse com defeito, conforme codigo de defesa do consumidor, é o fabricante quem tem que ser acionado. Mesmo assim fizemos 2 visitas em cortesia, o que não era da nossa alçada, pois não instalamos o produto. Nas 2 visitas orientamos sobre as irregularidades, mostramos o que deveria ser feito e orientamos que fosse feita as alterações por uma empresa profissional e preferencialmente autorizada CUMULUS, independente qual seja, pois os problemas gerados foram por conta da instalação irregular. Orientamos ainda que a instalação da forma como está oferece riscos a sua integridade fisica, da sua familia e do seu imovel, portanto fizemos muito mais do que prestar suporte, oferecemos pós vendas e toda orientação técnica para que voce pudesse contratar uma empresa e resolver o seu problema, mas ainda assim o Sr. preferiu manter a instalação como está. Além de tudo isso nossos colaboradores foram destratados por telefone, whatsapp (temos os registros) e pessoalmente, o que não é aceitável e nem admissível.
Espero que o Sr. consiga resolver o quanto antes, mas que não deixe de resolver, para que não haja nenhum dano a integridade das pessoas que habitam o seu imovel e nem a integridade fisica do ambiente.

Diego Yekia
Diretor - **************

O aparelho está funcionando graças a compra de uma resistência
Compra feita com meu dinheiro
A resistência existente era queimada e enferrujada
Vocês vão me ressarcir ou não ?
O aparelho foi instalado num apartamento em obra e agora foi usado .
O seu funcionário que a todo tempo insistia em me vender serviços sempre soube disso

Minha instalação nada tem haver com seu equipamento queimado

Não retiro a reclamação enquanto vocês não ressarcirem meu prejuízo deR$*******,00 que paguei pela peça enferrujada do Boiler amassado que voces me venderam como novo

Sr. Marcelo, em nenhum momento lhe foi pedido para que o Sr. retirasse a reclamação, ela é seu direito como consumidor, apesar de não refletir a realidade. Mas é nosso direito também nos defendermos e expormos a verdade, a qual temos registrada para quem quiser verificar. Saliento mais uma vez que sua instalação deveria ter seguido o que rege as normas NBR ******* e NBR ******* e ainda que, conforme Art. 12 do Cod. de Defesa do Consumidor, o fabricante é quem pode validar ou não a garantia do produto de acordo com a sua politica de garantia, por isso insisto mais uma vez que a reclamação não procede.

Você fica com esse histórico e eu fico com meu prejuízo