Atendimento Inadequado e sem platões

Boa tarde Sr. Azis, tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pela sua percepção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

1) Em relação ao plantão agradecemos pela sugestão e sabemos que de fato algumas empresas usam esta estratégia como uma isca de marketing, mas na prática não possuem este serviço. Sugerimos que teste este serviço e verá que ele não funciona.

Preferimos trabalhar de forma idônea e vender aquilo que entregamos. Em nenhum momento vendemos a ideia que tínhamos plantão, por isso não é razoável sermos cobrados por um serviço que nunca vendemos. Se verificar em nossos canais de atendimento, está bem claro nosso horário de funcionamento.

2) Sábado à tarde (16/08/*******), quando o senhor tentou contato por mensagem, nosso expediente já havia se encerrado. Sendo assim, recebemos o contato do senhor apenas na manhã de segunda-feira (18/07/*******), quando tomamos ciência sobre o vazamento.

Apesar da nossa agenda na ocasião já estar completamente preenchida com atendimentos à vários outros clientes, nos esforçamos para que, no mesmo dia no início da tarde, nossa equipe técnica solucionasse o problema.

3) O vazamento relatado pelo senhor foi identificado pelo técnico em uma conexão TE, que já era pré-existente na instalação, logo não a vendemos e não temos responsabilidade sobre sua garantia, mas apesar disso, fizemos a substituição em cortesia, tanto da peça quanto do valor da nossa mão de obra.

4) Nosso gerente conseguiu adequar o roteiro de atendimentos para que fosse atendido no mesmo dia e abonou a conexão e mão de obra para que o senhor fosse bem atendido.

A soma destas ações práticas para a solução do problema reforça claramente o nosso interesse em atender bem nossos clientes, por isso reiteramos nosso comprometimento e nos colocamos sempre à disposição!