Cobrança sem prévio aviso
Resolvido
Guarulhos - SP
07/08/2020 às 22:24
ID: 109993921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa informando problema no meu aquecedor, após informar os códigos de erros , foi recomendado uma manutenção no aparelho, que iria sanar o problema, concordei e agendamos o serviço, no dia da execução do serviço o técnico (A quem só devo elogios pela educação e profissionalismo) informou que não dava para executar o serviço pois o problema era outro, sendo assim teria que cobrar uma taxa de visita, taxa essa que jamais foi menciona na contratação, liguei na empresa e disseram que não podiam fazer nada e que eu deveria pagar a tal taxa que considero um absurdo, mencionei que se soubesse da tal taxa não teria solicitado. Fica aqui registrado minha indignação de como está empresa trata seus clientes, não informa o que será cobrado, vai até o cliente e cobra uma taxa ABSURDA. Se a empresa quiser tenho todas as mensagens da solicitação do serviço onde JAMAIS foi informado da tal taxa.
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Resposta da empresa
10/08/2020 às 13:12
Boa tarde Sr. Carlos Eduardo!
Hoje pela manhã ao recebermos as Ordens de Serviço que retornaram de sexta-feira, geralmente perguntamos e avaliamos como foi cada serviço e o Técnico nos passou o feedback de sua insatisfação. Ao averiguarmos, identificamos que realmente houve uma falha em nosso atendimento telefônico, pois deveria ter sido informado ao Sr. previamente para que o Sr. tivesse a opção por contratar ou não o serviço. Por este motivo imediatamente solicitamos ao financeiro a devolução do valor pago mesmo antes de ter visto esta mensagem. O valor será restituído/estornado até amanhã devido ao fluxo de atividades.
Lamentamos e nos desculpamos pela falha na comunicação e reiteramos nosso compromisso e idoneidade.
Ficamos a disposição,
Diego Yekia
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Consideração final do consumidor
11/08/2020 às 20:31
Empresa resolveu o problema logo no 1 horário.
Fiquei muito satisfeito com a resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/08/2020 às 15:46
Boa tarde Sr. Carlos Eduardo!
Que bom que conseguimos atender sua expectativa, isso é o mais importante!
Precisando, conte sempre conosco!
Diego Yekia
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