Aquecenorte

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São Paulo - SP

09/08/2021 às 16:32

ID: 127852453

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Adquiri em Janeiro ******* um aquecedor da marca Rinnai (modelo E21) junto a empresa Aquecenorte, na Zona Norte de Sp, que se apresenta como credenciada oficial da empresa Rinnai.
Ha cerca de 2 meses o aquecedor passou a presentar um erro no visor (Código 12) e não esquenta a água. É preciso reiniciar várias vezes o aquecedor para que ele volte a funcionar. Tem sido um grande transtorno, especialmente em dias frios, pois tenho um bebê de 2 anos.
Tentei contato na empresa e fui informado de que esse erro poderia ser causado pela baixa pressão de gás, e realizei todos os testes que me foram sugeridos. Apesar dos resultados dos testes serem Normais o responsável ainda insistia na questão. Chamei a Comgas e eles disseram que a pressão do gas esta normal.
Retornei o contato então com a aquecenorte, e o técnico Mateus pelo telefone, me disse que precisaria cobrar a visita para vir ver o que estava errado?!? Como assim?? Já me enrolaram dois meses, o problema não É o sugerido por eles, e ainda assim querem cobrar visita?
Definitivamente não respeitam o cliente. Excelencia para vender, e sem respaldo ao cliente no pós venda??
Esse pesadelo já dura 2 meses. Ninguém me ajuda a resolver. Me surpreende uma marca conceituada como a Rinnai vender um produto que da problema em menos de 5 meses de uso, e ainda, permanecer filiada ou ter sua marca vinculada a uma empresa como a Aquecenorte que não oferece um serviço digno de pós venda aos seus clientes. Fico no aguardo de uma resolução.