Instalação inadequada de aquecedor e falta de suporte pós-venda
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 10:09
ID: 256740609
Contratei o serviço de aquecedor da aquecenter no mês passado. Os técnicos vieram fazer a instalação enquanto eu não estava em casa, meu pedreiro que os recebeu. Quando voltei para o apartamento, notei que o aparelho havia sido muito mal instalado, de forma que tomou toda a minha bancada da cozinha, e ainda ficou faltando os materiais de finalização. Fui na casa de um amigo vizinho que também havia contratado o serviço deles e a instalação dele estava completamente diferente, muito mais bem acabada. Parece que se aproveitam do fato de que eu não estava presente e instalaram de qualquer jeito. Sendo assim, entrei em contato com a Aquecenter explicando o ocorrido e solicitando, com toda a gentileza, que fizessem a reinstalação. Mandei mensagem exatas três vezes, nas duas primeiras informaram que iriam analisar meu pedido e na terceira simplesmente me ignoraram. Até hoje não tive um retorno. Sendo que os técnicos da Aquecenter estão sempre no meu condomínio, não custava nada virem finalizar a instalação de maneira adequada. O serviço pago não foi barato para ser tratada assim. Enfim, não recomendo a empresa, o cuidado e atendimento pós venda são péssimos!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:22
Olá, Sra. Joana.
A Aquecenter lamenta que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e reforça que estamos sempre à disposição para analisar e solucionar qualquer situação relacionada aos nossos serviços.
Quando recebemos seu contato, nossa equipe se prontificou a verificar a possibilidade de realizar a alteração solicitada. Na ocasião, deixamos claro que seria necessária uma análise técnica presencial, para que o profissional pudesse avaliar a viabilidade de reposicionar o aquecedor conforme solicitado, considerando as características da instalação existente.
É importante esclarecer que nossas instalações são realizadas seguindo as normas técnicas aplicáveis e os padrões estabelecidos pela construtora e pela Naturgy, respeitando as especificações de segurança, ventilação, exaustão e funcionamento do equipamento. Por esse motivo, qualquer alteração no posicionamento do aparelho precisa necessariamente passar por uma avaliação técnica antes de ser executada.
Também gostaríamos de esclarecer um ponto importante relacionado à comunicação. Nosso número oficial de WhatsApp encontra-se temporariamente indisponível, situação que ocorreu de forma inesperada e que já está sendo tratada junto à Meta para que o serviço seja restabelecido o mais breve possível. Por essa razão, nossa equipe ficou impossibilitada de dar continuidade ao contato e realizar o agendamento da visita técnica para avaliar o possível reposicionamento do equipamento.
Ressaltamos, portanto, que não houve recusa da Aquecenter em avaliar ou solucionar a solicitação. Ao contrário, permanecemos à disposição para realizar a análise técnica necessária e, sendo constatada a viabilidade, verificar a melhor forma de atender ao pedido.
Informamos ainda que o caso da Sra. Joana já foi encaminhado ao setor gerencial da Aquecenter, que fará contato diretamente com a senhora para dar continuidade ao atendimento, realizar os alinhamentos necessários e verificar a melhor solução para a situação apresentada.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança, a qualidade dos serviços prestados e o atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Aquecenter
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 14:05
Após a reclamação, a Aquecentet entrou em contato comigo pelo whatsapp e esclareceu que o whatsapp anterior deles havia sido bloqueado e por isso nao estavam me respondendo. Sendo assim, pelo whatsapp novo, se disponibilizaram imediatamente a solucionar o meu problema. No dia seguinte compareceu um técnico em minha residência e ajeitou a instalação do meu aquecedor. Muito orbigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 14:13
Gostaríamos de registrar nossas considerações finais com muita satisfação por termos tido a oportunidade de acompanhar sua solicitação e contribuir para a resolução da situação apresentada.
Sra. Joana, agradecemos pela oportunidade de ouvi-la, esclarecer os pontos levantados e buscar, juntamente com a senhora, a melhor condução para o caso. Para a Aquecenter, cada atendimento representa uma oportunidade de fortalecer a relação de confiança com nossos clientes, e ficamos felizes em saber que pudemos auxiliá-la.
Reforçamos que permanecemos sempre à disposição para orientá-la e prestar todo o suporte necessário, sempre com respeito, transparência, responsabilidade e, acima de tudo, atenção às necessidades de nossos clientes.
Agradecemos também ao Reclame Aqui por proporcionar este importante espaço de diálogo entre empresas e consumidores, permitindo que situações sejam esclarecidas de forma transparente e construtiva.
Diante dos esclarecimentos realizados e das providências adotadas, consideramos a solicitação da Sra. Joana devidamente atendida e, neste momento, encerramos esta reclamação junto ao Reclame Aqui.
Sra. Joana, mais uma vez, agradecemos pela oportunidade de atendê-la. Conte conosco sempre que precisar. Será um prazer recebê-la novamente e continuar fazendo parte da sua experiência com a Aquecenter.
Atenciosamente,
Equipe Aquecenter