CANCELAM A COMPRA E NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO

Prezado cliente,

Em relação ao seu pedido no ato da compra o produto estava disponível em estoque, nenhuma venda é realizada sem disponibilidade de estoque como é mencionado pela sua pessoa.
Os produtos são sepados por ordem de chegada dos pedidos ao e-commerce e não podíamos encaminhar um produto danificado a senhora, por essa razão seu pedido foi cancelado; quando o cancelamento é realizado - no seu caso, em 16/08/******* - é encaminhado notificação via e-mail informando ao cliente e também é realizado estorno de valor pela mesma forma de pagamento.
Após o cancelamento, recebemos apenas um único contato realizado, pela sua pessoa, em 20/09/******* questionando a cobrança e foi informado que a devolução foi realizada no ato do cancelamento e que verificasse com a administradora do cartão. Posteriormente, não foi recepcionado nenhum outro contato da sua parte.
Foi aberto chamado junto ao meio de pagamento para mais detalhamento a respeito do ocorrido tendo o prazo de resposta 7 dias úteis, quando recebermos a devolutiva essa será comunicado a sua pessoa.

Ficamos à disposição.

Esperei o tempo solicitado pela empresa. Não entraram em contato para dizer quando haverá o estorno na fatura do cartão. Olhando a minha fatura também não há sinal de estorno. Para mim essa empresa não é confiável e as outras reclamações aqui no site do Reclame Aqui relatam o mesmo problema : mercadoria não entregue e ausência de estorno.

Prezado cliente, o prazo de tratativa informado pelo meio pagamento foi de 7 dias úteis, tendo resolutiva finalizada em 03/01/*******.
Receberá estorno de valores em seu cartão, podendo ocorrer entre 30 a 60 dias, de acordo com o fechamento do seu cartão e da administradora do mesmo.

Em relação ao prazo de atendimento, trabalhamos por ordem de chegada e a tratativa é dada através do mesmo canal em que é recepcionado o pedido ou questionamento do cliente, no seu caso, Reclame Aqui. Quando sua reclamação foi recepcionada tinhamos a necessidade de verificar com o meio de pagamento as informações para poder ser repassado a tratativa ao cliente.
Em relação ao pedido e produto, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Lamentamos que tenha tido essa experiência e aborrecimento de não ter recebido os valores no ato do cancelamento, essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes e devido a sua reclamação estaremos mais atentos a essa questão que envolve o meio de pagamento já que estamos sempre em busca de melhorias.

O e-commerce possui apenas 3 anos no mercado brasileiro, sendo os 2 últimos anos trabalhando com importação.

Em relação ao prazo de entrega/compra não recebida aqui relatado, há reclamações pois, o cliente não possui conhecimento de todo processo de desembaraço ocasionado pelos órgãos governamentais brasileiro o que ocasiona as vezes, atraso na entrega, com isso o cliente pensa ter sofrido [Editado pelo Reclame Aqui].
Hoje, a Aqui Cosmético encaminha link internacional de acompanhamento para que tenha conhecimento, principalmente, do desembaraço dos Órgãos Anuentes Brasileiro.
Porém, não há relato de que o e-commerce não cumpriu seu dever com o cliente - receber o produto ou devolução de valores.

Todos os nossos produtos são Originais vindo diretamente dos EUA/Canadá/Austrália/Japão/Coréia/Europa, avaliado, certificado e Liberado pelos órgãos brasileiro ( ANVISA, Receita Federal etc ).
Todas as taxas internacional ou brasileira, o frete e o seguro internacional são pagas pela Aqui Cosmético e o site se encarrega de todo o tramite de desembaraço no Brasil para maior comodidade de seus clientes e para que não tenham com o que se preocupar.

Ficamos à disposição,
equipe Aqui Cosmético.