Mais de 2 meses sem receber o produto, sem reembolso e com o site fora do ar
Não respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 18:55
ID: 253920999
No dia 14/05/2026, realizei a compra de um K18 Leave-In Molecular Repair Hair Mask 50 mL pelo site da Aqui Cosméticos, com pagamento via Pix, que foi confirmado no mesmo dia.
Desde então, o pedido permanece com o status Em preparação, sem código de rastreamento, sem previsão de entrega e sem qualquer solução por parte da empresa.
Já se passaram mais de dois meses desde a compra. Além da demora excessiva, verifiquei que o site da empresa encontra-se indisponível, o que aumenta minha preocupação quanto ao cumprimento da oferta e à possibilidade de reembolso.
Trata-se de um claro descumprimento da oferta, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito, com urgência, o reembolso integral do valor pago via Pix, uma vez que perdi a confiança na entrega do produto após todo esse período de espera.
Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, aos órgãos competentes e ao Poder Judiciário, visando à restituição do valor pago e à reparação dos prejuízos sofridos.
Aguardo uma solução definitiva.