Pedido não postado e sem atualização de status após 15 dias, com falha na comunicação da empresa.

Prezado cliente, boa tarde.
Para melhor atendimento poderia nos informar a numeração do seu pedido, por favor.

Equipe Aqui Cosmético.

Prezado cliente, recebemos um contato, realizado através da rede social, em 13/06/2026 o qual foi passado a informação de que deveria entrar em contato via e-mail para obter demais informações; em 16/06/2026 recebemos novo contato pela rede social solicitando informações a respeito de seu pedido, foi orientada a entrar em contato com o e-mail informado e passado a informação de que o atendimento é por ordem de chegada, pois o canal das redes sociais não realiza atendimento ao cliente.

Cliente alega ter realizado contato e encaminhado e-mails sem sucesso de retorno, porém, verificamos, e os únicos e-mail recepcionados foi em 16/06/2026 as 13:48 , em nome de Carolina e outro em nome de João, os quais foram respondidos devidamente, sendo encaminhado a resposta e em anexo link de acompanhamento internacional, aos e-mails e-mail Caroline.aime@hotmail e [email protected].

Reformaçamos que nosso atendimento é por ordem de chegada e referente às atualizações do link internacional, este ocorre de acordo com a movimentação da transportadora e são adicionados ao link de cada cliente.
Para ter conhecimento do andamento da chegada do seu pedido em seu país, deverá acompanhar através do link encaminhado ao seu e-mail.

Equipe Aqui Cosmético.

Continuo sem saber o que houve com meu pedido. Não consigo sequer ver onde ele está. No app Nuvem só mostra que o pedido foi feito (mas de 1 mês atrás) e no link que me mandaram por e-mail só diz que o pedido foi separado dia 15/06 (hoje são 02/07) , mas não postaram, não enviaram. Hoje mesmo fui olhar o link pra ver se tinha mudado algo, e está loja fora do ar! Gostaria que devolvessem meu dinheiro.